Решение конфликтных ситуаций: правила, варианты и методы

Адекватное восприятие себя и осознанность поведения

Человек, обладающий ассертивностью, не испытывает агрессии. Иногда индивид может быть спокоен внешне — его мимика не отражает истинных чувств, а внутри него бушует настоящий ураган.

Ассертивный же человек должен быть спокоен и внешне, и внутреннее. Адекватно воспринимать себя и окружающих — характеристика ассертивного поведения

Важно понимать: когда на человека нацелены провокации, он обязательно скажет об этом своему оппоненту, не предъявляя к нему каких-либо требований. Но и по отношению к себе человек не берет полной ответственности за, возможно, неприятное общение с партнером. Рекомендуем: Авторитарность — это

Рекомендуем: Авторитарность — это

Ассертивность подразумевает не только отстаивание своих целей, но и постоянную, а главное, правильную оценку собственных действий

Избегать конфликта — одна из важных особенностей ассертивности. Многие считают, что отстаивание своего мнения связано с конфликтом, так как происходит борьба двух противоположностей.

Но что такое конфликт? Это сильное эмоциональное столкновение интересов людей, сопровождающееся, вероятно, какой-то долей агрессии. Следует знать, что это полностью противоречит определению ассертивности. Пока человек не ввязался в конфликт, он остается ассертивным. Это довольно трудно сделать, особенно когда кто-то намеренно пытается вовлечь вас в ссору, скандал или конфликт.

Для того чтобы научиться контролировать свое эмоциональное состояние и уметь отстаивать свою точку зрения, существует некоторая модель самоутверждения человека. Исследование правил ассертивности позволило выделить несколько основных принципов:

• Полное право высказать свое мнение.
• Право в любой момент поменять свое мнение.
• Человек может самостоятельно обдумать решение какой-то проблемы.
• Самостоятельное принятие решений также относится к принципу ассертивности.
• Человек самостоятельно отвечает за совершенные ошибки.
• Человек может не объяснять собеседнику принятых решений и собственного поведения.
• Человек может самостоятельно оценивать свои мысли, поведение, эмоции – следовательно, отвечать за возможные последствия.

В деловых переговорах ассертивность является одной из важных составляющих для достижения плодотворного результата. Она служит не только проявлением уважения к себе и собеседникам, но и залогом достижения обоюдного компромисса.

Общение сводится к открытой демонстрации честности и прямоты, а также к пониманию собеседника. В деловом разговоре это умение проявляется в возможности продемонстрировать свой профессионализм в какой-то сфере

В разговоре с партнером важно четко обозначить собственную позицию

Ассертивность нацелена на поиск компромисса, возможность отстаивать свое мнение. Развитие этой способности означает умение реагировать на ситуации. Таким образом, человек начинает жить в гармонии с собой и окружающими людьми. Плыть по течению, ничего не решая самостоятельно, – значит, стать жертвой более сильных людей, которые могут навязать любую прихоть.

Рекомендуем: Как стать уверенной в себе?

Помимо участия в тренингах, ассертивные навыки надо вырабатывать и оттачивать. Одним из способов является представление себя человеком, который никому ничего не должен и не обязан, в компании таких же людей. Они делают то, что хотят, решают проблемы самостоятельно, тем самым вызывая друг у друга взаимный интерес.

Как измерить ассертивность

Для того, чтобы понять является человек ассертивной личностью, или у него есть задатки к такому стилю поведения существует простой тест на ассертивность, в котором необходимо ответить «Да», «Нет» на предлагаемые вопросы:

1. Ошибки других вызывают во мне раздражение.
2. Я могу спокойно напомнить другу о прошлом долге.
3. Иногда я лгу.
4. Я могу сам позаботиться о себе.
5. Мне случалось не платить за проезд в транспорте.
6. Соперничество продуктивней сотрудничества.
7. Я переживаю из-за пустяков.
8. Я очень решительн/ый/ая и самостоятельн/ый/ая.
9. Я испытываю чувство любви ко всем, кого знаю.
10. У меня есть вера в себя и понимание, что я справлюсь со многими проблемами.
11. Я должен быть всегда начеку и защищать свои интересы.
12. Не смеюсь над неприличными шутками.
13. Признаю и уважаю авторитеты.
14. Из меня нельзя вить веревки — я протестую.
15. Добрые начинания поддерживаются мной.
16. Я не лгу никогда.
17. Я практичен.
18. Меня угнетает сам факт предполагаемой неудачи.
19. Изречение «Руку помощи ищи, прежде всего у своего плеча» вызывает во мне согласие.
20. Друзья сильно влияют на меня.
21. Всегда прав, даже если другие не признают моей правоты.
22. Участие важнее, чем победа.
23. Прежде чем что-то предпринять, анализирую и представляю, что об этом подумают другие люди.
24. Зависть мне не свойственна.

Необходимо подсчитать количество положительных утверждений по ключам:

• Ключ А: 1,6,7,11,13,18,20,23.
• Ключ В: 2,4,8,10,14,17,19,22.
• Ключ С: 3,5,9,12,15,16,21,24.

Ключ А лидирует по количеству положительных ответов: есть представления об ассертивности, но в жизни не применяются. На этом уровне недовольство по отношению не только к окружающим, но и к самому себе. Наименьший показатель по положительным ответам: человек не использует многие шансы по жизни.

Ключ В. Если положительных утверждений здесь больше, то смело можно считать человека на правильном пути к овладению навыками ассертивного поведения. Иногда может случаться агрессия

Наименьший показатель баллов в этом ключе не означает, что нельзя научиться ассертивности, важно проявить желание и упорство. Ключ С: высокие параметры в данном ключе указывают на высокие шансы человека овладеть ассертивностью

Низкий показатель по положительным утверждениям – человек находится в иллюзии видения себя в лучшем свете, неискренен с собой и окружающими

Ключ С: высокие параметры в данном ключе указывают на высокие шансы человека овладеть ассертивностью. Низкий показатель по положительным утверждениям – человек находится в иллюзии видения себя в лучшем свете, неискренен с собой и окружающими

Есть над чем поразмыслить.

Как нужно начинать конфликт если Вы являетесь его инициатором

1. Первое, что необходимо сделать — это признать, что у Вас возникла проблема. В том смысле, что в результате сложившихся обстоятельств, это Вы расстроены, злитесь или огорчены. И в связи с этим именно у Вас проблема. Надо понимать, что другие об этом могут не догадываться и даже не видеть причин для возникновения конфликтной ситуации. Чтобы разрешить возникшую у Вас проблему, Вы, очевидно, принимаете решение поговорить с другим участником Ваших взаимоотношений.

2. Заранее подготовтесь и тщательно обдумайте то, что Вы будете говорить, прежде чем Вы начнете выражать свое мнение. Самая большая проблема для большинства людей состоит в том, что начиная конфликт без должной подготовки, под воздействием сопутствующих эмоций, они говорят то, чего не должны были бы говорить вовсе, тем самым раздражая другого человека. Естественно, что спокойное обсуждение вопроса после этого вряд ли возможно и часто приводит к столкновению характеров. Поэтому, до начало разговора, хорошенько подумайте о том, что Вы должны сказать. При подготовке своей речи ориентируйтесь на следующий алгоритм — признание наличия у себя проблемы,  описание поведения, ведущего к конфликту, возможные последствия и испытываемые Вами чувства.  Подберите в голове несколько соответствующих этой последовательности фраз, чтобы они были у Вас заранее подготовлены. Продумайте возможный вариант решения проблемы, устраивающий Вас и позволяющий другому человеку сохранить свое достоинство. Потратьте время и мысленно отрепетируйте. Представьте себе в деталях то, как Вы будете произносить свою речь.

3. Примените правильное построение фраз. Будет гораздо более эффективно если Вы начнете излагать свою проблему со следующих слов: «Послушайте, Вы не могли бы мне помочь в одном деле?». Затем опишите потенциально возможную конфликтную ситуацию с Вашей точки зрения на поведение, которое Вы наблюдаете, Ваше понимание возможных последствий и Ваших, испытываемых в этой связи, ощущений

Очень важно подробно и в тоже время коротко и точно объяснить в этой последовательности Вашу точку зрения другому человеку. Необходимо постараться подобрать такие слова и сделать это таким образом, чтобы он правильно Вас понял

Например, Вы можете сказать что-то вроде этого: «Когда я вижу, что происходит (поведение), я не могу ни думать ни делать ничего другого, а мне это крайне необходимо (последствия), я начинаю испытывать беспокойство, и меня это расстраивает (чувства)».

4. Постарайтесь не позволить другому человеку поменять тему разговора. Не переключайтесь на обобщение или разговор о «других». Возвращайте разговор к тому, с чего Вы его начали, например:  «Да. Я согласен с Вами, люди ведут себя по-разному. Но в данной ситуации я надеюсь, что Вы мне сможете помочь».

5. Предложите взвешенное разумное решение на основе общих ценностей. После того, как Вас выслушали и Вы уверенны, что Вас поняли, предложите Ваш вариант решения. Ваше решение, скорее всего, может быть принято, если Вы свяжете это решение с общими ценностями, интересами или существующими общими ограничениями. Например, Вы можете сказать: «Я думаю, у всех бывают моменты, когда мы нуждаемся в помощи. Поэтому, я конечно же все понимаю, но прошу Вас об одолжении. Я надеюсь, Вы мне поможете».

Если Вы будете следовать предложенным рекомендациям, вполне возможно, что конфликт исчерпает себя в самом начале. Иными словами, чем правильнее Вам удастся произвести подготовку и начать конфликт, тем вероятнее то, что Вы получите желаемый результат.

Абсолютно точно, что не все люди ориентированы на сотрудничество, когда оказываются в конфликтной ситуации. Стремление к сотрудничеству характерно зрелым людям с развитым социальным интеллектом, что естественно свойственно далеко не всем. Поэтому гораздо труднее оказывается отреагировать на неожиданно возникший конфликт, чем самому его инициировать. Для эффективного реагирования в конфликтной ситуации создаваемой другими, необходимо мобилизовать и использовать в полном объеме свои способности взаимодействовать в соответствии с принципами социального интеллекта. Вам могут пригодиться следующие рекомендации:

Стратегии поведения в конфликте

Различают пять основных стратегий поведения в конфликте:

Избегание — когда человека втягивают в конфликт, но он старается не вовлекаться и не обращать на это внимание. Приспособление, или уступка, — когда одна сторона признаёт, что другая права, и соглашается с ней

Приспособление, или уступка, — когда одна сторона признаёт, что другая права, и соглашается с ней.

Компромисс — когда все стороны конфликта пошли на уступки и чем-то пожертвовали, чтобы договориться.

Сотрудничество — когда каждый получил свою выгоду, стратегия win-win.

Конфликт, или конкуренция, соперничество, — когда стороны идут на открытую конфронтация.

Может показаться, что идеальная стратегия, которую всегда стоит применять, — сотрудничество, ведь тогда победителем окажется каждая сторона

Но на самом деле тактику поведения важно выбирать в зависимости от контекста ситуации и нашей цели

Чётко сформулировать цель и её придерживаться во время конфликта, когда оппонент может выходить за рамки норм, безусловно, сложно. Здесь хорошо помогает развитый эмоциональный интеллект, а именно способность концентрироваться на главном для себя и не реагировать на отвлекающие факторы и эмоции.

В сложных ситуациях мы склонны действовать автоматически, так, как привыкли: одни предпочитают избегать, другие соглашаться, третьи конфликтовать

Поэтому важно вовремя понять, что напряжение усиливается, проанализировать контекст, сфокусироваться на своей цели и выбрать выгодную тактику осознанно. Лучше уметь применять все пять

Например, кто-то настойчиво требует принять важное решение, а у нас пока нет всей информации или мы ещё не совсем хорошо представляем ситуацию. Тогда выгоднее затаиться — выбрать стратегию избегания, чтобы выиграть время и всё взвесить

Мы можем уступить руководителю, если не хотим портить с ним отношения и наша цель — долговременное сотрудничество с компанией.

Компромисс — самая часто используемая стратегия. Она эффективна, когда мы понимаем, что у нас с оппонентом равные возможности, никто не сможет победить, но договориться нужно. Тогда остаётся сближать свои позиции и искать что-то, что устроит все стороны.

Конфликт всегда связан с эмоциями к оппоненту, поэтому так сложно бывает достичь сотрудничества

Важно научиться игнорировать предубеждённость и поставить себя на место противоположной стороны — в этом тоже пригодится эмоциональный интеллект, навыки прямой коммуникации и конструктивного общения

Как избегать конфликтов на работе? Тщательно подбирать сферу деятельности и анализировать коллектив

Конфликты – это часть жизни, и они сопровождают человека все время. А размышления о работе и профессиональных интересах не помешают даже в нежном возрасте. Когда же человек оказывается перед выбором, идти или не идти в коллектив, то нужно спросить себя, о трех вещах:

• Нравится ли работа?
• Коллеги оставляют приятное впечатление?
• Начальник суров, но справедлив?

Главное, чтобы ответ на первый вопрос был положительным. В реалиях современного общества редко случается, что работу по-настоящему можно выбирать.

Кардинальный ответ на вопрос, как избегать конфликтов на работе, такой: не трудится, не сливаться с коллективом! Но это утопия. Человеку, чтобы жить, надо работать. В противном случае он умрет с голоду на улице.

Страх конфликтов

Причиной страха перед конфликтом, может быть какое-то событие на которое вы очень эмоционально отреагировали, возможно, это событие было для вас неожиданным, внезапным, и тогда, в прошлом, вы не могли к нему подготовиться.

Страх, сидит внутри вас и уже заранее начинает нагнетать напряжение в теле, мысли начинают кружиться вокруг предстоящего события, в голове возникают различные возможные сценарии развития событий и т.д.

Причины страха конфликтов и ссор

Во-первых, мне хочется сразу расставить точки над И, что любой страх, который возникает в голове, это невротический страх. Не бойтесь, это не означает, что вы сумасшедший

Есть специальная квалификация страхов, их (страхов), достаточно много, но мы сегодня затронем только 2:

1. Реальный страх – это событие, которое происходит в настоящем в «здесь и сейчас». Например, вы идете по темной улице и навстречу вам идет человек угрожающего вида и вы понимаете, что он для вас опасен.
   Или, вы в лесу и потерялись, вы испуганы и не знаете, что вам делать. Т.е. реальный страх, это событие которое происходит на самом деле. К счастью, такое бывает редко.
2. Невротический страх – это события, которые могут произойти. Главная мысль, что МОГУТ, а не произойдут. Можно бояться, что тебе упадет на голову кирпич и всю жизнь шарахаться от кирпичных домов, ветхих крыш и верить, что кирпич должен скоро упасть на голову.

Невротический страх возникает внутри человека как предчувствие, как опыт, как знание, предвиденье будущего, при этом, создается ощущение реальности происходящего.

И самое противное в том, что человек испытывающий невротический страх, воспринимает свои ощущения, как реальность, как будто, это должно произойти прямо сейчас.

А теперь, давайте вернемся к причинам страха конфликтов.

Чего на самом деле боится человек?

Самого конфликта или своего участия в нем?

Ведь, если вы будете наблюдать со стороны чужой конфликт, ссору, скандал, верней всего, вам будет просто неприятно, верно?

А вот если, вы вовлечены в этот конфликт, то переживаете про себя, про то, как и что вы будете чувствовать, что с вами будет происходить.

Мы не любим конфликты чаще всего из-за того, что не выходим из них победителями, проигрываем, становимся в чем-то виноватыми, нас обвиняют и мы не можем защитить себя.

В этом случае, мы может говорить о неуверенности в себе, о том, что мы не может дать отпор, когда на нас нападают.

И самое неприятное, что после конфликта, мы начинает обвинять себя в том, что не хватило духу поставить человека на место, начинаем заниматься критикой и самоедством.

И вообще, чувствуем себя жертвой. Это неприятно и поэтому, возникает страх… а если сказать по-другому, то, мы хотим избежать конфликта.

Страх создает видимость защиты от конфликта, типа того: если я боюсь, то я защищаю себя. На самом деле, это уловка и обман. Человек не владеет способами защиты себя, не может собраться с мыслями и ответить так как надо.

И для того, чтобы не травмировать себя таким признанием, что он в чем-то не совершенен — возникает страх.

Страх мешает овладеть навыками защиты себя в конфликтных ситуациях.

Я надеюсь, вы слышали о субличностях? Если коротко, то в нашей личности: есть разные грани, черты характера, свойства, навыки, роли и т.д. Так вот, если ваш страх сильный и застарелый, то он становится частью вас. Например, у вас есть роль матери, дочери, сына и т.д. Страх со временем становится ролью человека боящегося конфликтов и избегающего их любыми способами.

Именно поэтому, работа со страхом конфликта должна не просто заключаться в ликвидации чувства страха, а в том, чтобы овладеть определенными навыками помогающими правильно взаимодействовать во время конфликта.

Правило 4-е: сдерживай эмоции

Четвертое правило поведения в конфликте касается эмоциональной стороны ведения спора. Нередко конфликтующие партнеры в состоянии верно определить предмет конфликта, справедливо отнестись к праву инициатора, высказать свои требования, наметить исходы конфликта, но весь тон разговора порой сводит на нет эти достижения. Как правило, конфликтующие стороны в момент конфликта испытывают напряженность эмоционального состояния. Их высказывания категоричны, безапелляционны, требовательны.

Нередко инициатор конфликта начинает «наступление» в повышенных тонах, не выбирая выражений. Подчас, при панибратских отношениях, на работе грубость обращения друг к другу становится нормой. И если мужчины проще переносят вульгарные выражения, то женщину они просто оскорбляют. Естественной реакцией на любой бестактный и грубый выпад инициатора у обвиняемого может быть ответ: «Вы что, собственно говоря, разговариваете со мной в таком тоне?» Больше того, такая ошибка инициатора позволяет партнеру вообще уйти от спора самым «честным» способом»: «Я не выношу хамства и крика, вот остынешь, тогда, может быть, и поговорим, а может быть, и нет!» И обвиняемый будет по-своему прав.

Поэтому самое обязательное условие спора, столкновения — максимально спокойный и ровный тон высказываний, точность и продуманность слов. Нужно говорить так, чтобы в голосе и словах не было даже намека на раздраженность, гнев, упрек, не было оскорбления в адрес партнера, Словом, по форме спор должен быть «деловым разговором деловых людей».

Уместно, в связи с тоном споров, упомянуть форму обращения на «Вы». В русском литературном языке принято в деловых отношениях обращаться не на «ты», а на «Вы». Причем, не случайно «Вы» пишется с большой буквы, что указывает на уважительное и дистанционное отношение. В целом, форма обращения на «Вы» несет большую регулятивную нагрузку в межличностных отношениях. Стремление сломать социальные, возрастные, ролевые преграды в отношениях неверно трактуются людьми в обыденной жизни, когда они, пренебрегая дистанционной формой «Вы», часто оказываются в затруднении. Так, раз сломав дистанцию в должностных, профессиональных отношениях, начальник удивлен, когда в конфликте подчиненный ведет себя «слишком распущенно».

Существует определенная избирательность в установлении отношений «ты» и «Вы». Лица с хорошим самоконтролем, саморегуляцией легко, в зависимости от ситуации, переходят с одной дистанции на другую. Но есть и такие лица, которые стремятся всячески сократить дистанцию в отношениях, что, якобы, дает им право «по-свойски» вести себя в официальной обстановке. В этих случаях дистанцию можно увеличить в одностороннем порядке, перейдя на «Вы» в любой обстановке. Дистанция увеличивается также за счет ухода от разговоров на какие-либо личные темы. Конечно, форма обращения на «Вы» приемлема в деловых, официальных отношениях и она же будет выглядеть претенциозной и даже смешной в личных, семейных отношениях.

Стратегии поведения

Противодействие

Данная стратегия поведения предполагает отстаивание своей позиции в ущерб интересам другого человека. Тактические действия человека в стратегии противодействия:

1. Контроль действий противника.
2. Намеренное моральное давление на собеседника.
3. Провокации на необдуманные действия.
4. Использование обмана и хитрости для выставления себя в выигрышном положении;
5. Выражение нежелания продолжать диалог из-за уверенности в собственной правоте.

Избегание

Часто люди предпочитают не вступать в активные разногласия и выбирают путь избегания конфликтной ситуации

Эффективность данной стратегии зависит от важности предмета разговора и отношений между участниками спора. Например, если отношения между оппонентами предполагают долгосрочное общение, то избегание существующих трудностей может привести к накоплению неудовлетворенности и напряжения, что в дальнейшем может проявиться в виде сильной ссоры. Основные действия инициатора избегания в конфликте:

Основные действия инициатора избегания в конфликте:

1. Отказ от вступления в коммуникацию.
2. Недоверие к противнику.
3. Отрицание серьезности ситуации.
4. Медлительность в принятии решения.
5. Демонстративный уход из ситуации.

Компромиссные решения

Когда точки зрения сторон абсолютно отличаются, но отношения с противником в конфликте очень значимы, компромисс является самым лучшим вариантом решения спорных моментов. Особенностью компромисса как способа разрешения конфликта является то, что стороны соблюдают достигнутое соглашение, поскольку добровольно приходят к его содержанию.

В процессе принятия компромиссных решений проблема действительно устраняется, однако противники могут быть не удовлетворены, так как обе стороны разногласия вынуждены частично отказаться от своей точки зрения.

Начало сотрудничества

Сотрудничество — это поведение в конфликте, когда обе стороны находят совместное решение, поиск которого всегда удовлетворяет всех участников спора.

Эта стратегия поведения предполагает зависимость взглядов одной стороны разногласия от мнения другой и полную заинтересованность участников конфликта в сотрудничестве. В процессе сотрудничества стороны должны переступать через негативные эмоции, сопровождающие конфликтные отношения, уметь объяснять свои желания, выражать нужды и слушать друг друга.

Данный способ требует более продолжительной работы по сравнению с другими подходами к конфликту, поскольку человек вынужден удовлетворять свои нужды, учитывая интересы партнера, с которым проходит обсуждение различных вариантов решения проблемы.

Тактические действия в процессе сотрудничества:

1. Тщательный поиск информации о возникшей проблеме.
2. Поиск скрытых интересов и нужд участников разногласия.
3. Выработка альтернативных решений.
4. Готовность вовлеченных в конфликт сторон искать пути решения проблемы.

Уступчивость

Следуя данной стратегии, человек готов проигнорировать свои интересы и уступить другому человеку для того, чтобы избежать противостояния. Такое поведение может быть свойственно неуверенным в себе людям или тем, кому предмет спора не особо интересен

Принцип уступчивости уместен, когда важно сохранить дружеские отношения между участниками конфликта

Основные действия в стиле уступчивости:

1. Активное соглашение с позицией оппонента.
2. Демонстрация непритязания на победу.
3. Потакание и лесть противнику.

Какие бывают исходы

Вариантов исхода может быть несколько в зависимости от того, насколько участники спорной ситуации заинтересованы в благоприятном окончании ссоры.

Варианты разрешения конфликтов:

• уход от конфликта (не замечает проблему или делает вид);

• сглаживание противоречий (один из участников соглашается с претензиями, обычно оправдываясь);

• компромисс (взаимные уступки);

• развитие напряженности различной остроты на неопределенное время;

• подавление оппонента силой, заставив принять свою точку зрения.

Как видно, окончания конфликтов могут быть продуктивные и перспективные, либо нейтральные либо отрицательные (разрушительные).

Как избежать конфликтов в семейных отношениях

Семья — это самое важное, что есть в нашей жизни. Она окружает нас с момента нашего рождения и сопровождает всю жизнь

К сожалению, ни жизнь под одной крышей, ни расстояние — не способны помочь избежать конфликтов. Исключить конфликты из всей семейной жизни вряд ли получится, а вот сократить их количество, при желании, возможно.

Как избежать конфликтов с родителями

1. Если вы чувствуете, что вас провоцируют, накручивают или выводят из равновесия – выдохните и успокойтесь. Очистив свой разум от закипающих эмоций, у вас гораздо лучше получится разобраться в сложностях сложившейся ситуации.
2. Если в ваш адрес высказываются претензии – выслушайте их не перебивая говорящего. Контролируйте не только свои эмоции, но и слова, что вы произносите. Любое не к месту (или неудачно) сказанное слово может быть использовано не в ваше пользу.
3. Здраво оценив ситуацию, выясните, где неправы вы, а где неправы ваши родители. Не бойтесь признать свои ошибки.
4. Не повышайте голос, дайте понять родителям, что для вас важны ваши отношения с ними.
5. Не таите обиду, не оставляйте недосказанности, они имеют свойство разрушать отношения изнутри. Будьте откровенны и честны как с собой, так и со своими родителями.
6. Учитывайте настроение и состояние здоровья не только своего, но и своих родителей, все мы люди и у всех бывают перепады в настроении. Не будьте эгоистами.

Как избежать конфликтов с детьми

Каждый раз, когда ваш ребенок, как вам кажется, напрашивается на конфликт – задумайте, для чего он это делает

Очень часто причиной конфликта становится банальная нехватка внимания со стороны родителей.
Для детей очень важно ощущать как к ним относятся
Если он просит что-то купить: переключите его внимание или объясните как можно подробнее, почему вы не можете этого сделать. В противном же случае ребенок ощутит безразличное к нему отношение, что обязательно приведет к очередному конфликту.
Как можно чаще общайтесь со своими детьми, это поможет узнать вам об их желаниях, страхах, настроении
И поможет избежать истерик с большим количеством негативных эмоций.
Избегайте жесткой критики в адрес детей

Наверняка вам тоже неприятно, когда вам говорят, что вы плохая. Если ваш ребенок в чем-то не прав, сделав ему замечание, объясните как стать лучше.

Как избежать конфликтов со второй половинкой

Уважительно относитесь ко второй половинке, к его интересам, вкусам, предпочтениям и т.д.
Вы полюбили его таким, какой он есть, не стремитесь его переделать.
Не забывайте, что в отношениях вас двое, не предъявляйте тех требований, которые не можете сами осуществить.
Искренность – это один из самых важных ключиков успешных отношений.
Прежде чем обидеться, задумайтесь, что на самом деле в вас говорит, может это лишь усталость от рабочего дня, а может, это голод.
С помощью пряника можно получить гораздо больше, нежели при помощи кнута. Чаще хвалите и изредка напоминайте о том, что нужно сделать.
И вы, и ваша вторая половинка – люди, а людям, как известно, свойственны перепады настроения. Простите это и ему, и себе

Не ждите моментального удовлетворения ваших желаний, особенно если он не в духе.
Заметили, что любимый пытается начать конфликт, сведите это в шутку, не получается – переключите его внимание на что-нибудь приятное. Поцелуйте или скажите что-нибудь ласковое.

Самообладание и его потеря

Случаются моменты, когда человек теряет контроль над собой и идет на поводу у эмоций, предавая таким образом внутренние ценности. Последствия потери самообладания достаточно печальны:

• глубокое чувство стыда;
• состояние перманентной истерики;
• вымещение негативных эмоций через причинение вреда вещам или ссоры с близкими;
• потеря уважения со стороны людей, которые наблюдали эмоциональный срыв;
• дисбаланс нервной системы.

Люди не теряют самообладание в один день. Этому способствует череда обстоятельств, которые происходят на протяжении определенного временного промежутка.

Человек, практикующий развитие самоконтроля, улавливает первые признаки раздражения и подавляет их в себе. Главная проблема многих — неспособность распознать тревожные звоночки. В момент потери самообладания люди теряют контроль над собой, словами и эмоциями, после чего приходит осознание случившегося, смешанное с давящим чувством вины и стыда.

На чем базируется ассертивность

Какую пользу получает личность, которая действует агрессивно? Она запугивает окружающих и манипулирует сознанием, внушая страх. Ассертивное поведение не может моментально решить все проблемы человека, так как личность подобного склада характера не будет внушать страх. Авторитет человек может себе заработать благодаря рассудительности и здравому мышлению. Так на чем же базируется ассертивность? На балансе. Как он должен проявляться? Любой человек, с которым вы заведете беседу, будет играть ту роль, к которой он привык. Возможно, личность изберет роль агрессора. В этом случае вам достанется роль жертвы. Чтобы предотвратить это, вы должны уравнять положения. Ассертивное поведение проявляется в стремлении поставить человека на место. Но нужно это сделать не агрессивно, а мягко. Идеальный разговор двух человек – это беседа на равных. Именно ее нужно добиваться.

Что подразумевает полное разрешение конфликта

Разрешение конфликта может быть:

1. Полным — подразумевает устранение причин, предме­та разногласия и спорной ситуации.
2. Неполным — происходит тогда, когда устраняются не все причины разногласия. В таком случае спорная ситуация считается незавершенной, однако она может быть этапом на пути к полному разрешению конфликта. 

Предпосылки для окончательного разрешения разногласий:

1. Субъекты конфликта хотят сохранить дружеские отношения.
2. Оппоненты хотят разрешить ситуацию.
3. У участников конфликта есть силы и ресурсы для окончательного решения вопроса.

Для того, чтобы избежать повторного возникновения конфликтов, необходимо использовать методы их предупреждения:

1. Вовлечение в общую деятельность. Метод заключается в вовлечении конфликтующих сторон в общее дело на основе выявления их общих интересов.
2. Толерантность. Развитие выдержки и терпения к нежелательному поведению поможет проще относиться к неблагоприятным воздействиям со стороны окружающих. Умение приспосабливаться к среде помогает толерантнее относиться к конфликтогенам (вербальным и невербальным элементам коммуникации, которые задевают собеседника и создают напряженную атмосферу в общении).
3. Эмпатия. Это осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека без потери ощущения происхождения этого переживания. Умение сопереживать и сочувствовать помогает наладить контакт с окружающими и в отдельных случаях избежать конфликтной ситуации.

Также существует ряд правил, которые помогают предотвратить конфликтную ситуацию или максимально быстро разрешить спор:

Техники разрешения конфликта

Я-высказывание

Состоит из трёх частей:

1. Описание ситуации, которая вызывает негативные чувства. «Когда вы берёте мои вещи без разрешения…»
2. Описание чувств, вызванных ситуацией. «…у меня возникает чувство, что со мной не считаются».
3. Описание, чего бы вам хотелось. «Я бы хотел, чтобы вы всегда спрашивали разрешения».

Все три части должны содержать оценку ситуации, а не оппонента, иначе я-высказывание не сработает

Кроме того, важно придерживаться нейтрального тона. Потренируйтесь вместе с друзьями составлять я-высказывания, описывая свои проблемы и потребности в отношениях

Постепенное снижение напряжённости

Техника помогает увеличить доверие и перевести конфликт в русло сотрудничества.

Один из участников конфликта говорит, что хочет примириться и достигнуть согласия. Чтобы подтвердить своё намерение, делает небольшую уступку оппоненту и выражает надежду, что тот ответит тем же.

Если второй участник делает ответный шаг, первый может уступить ещё чуть-чуть — и получится продвинуться в переговорах. Уступки не должны быть слишком значительными и показывать слабость вашей позиции. С их помощью вы демонстрируете желание сотрудничать.

Посредник

Для разрешения конфликтов со сверстниками привлекайте третьих лиц — друзей, учителей, родителей

Важно, чтобы они не были заинтересованы в положительном исходе конфликта. Третья сторона полнее и объективнее оценит ситуацию и поможет участникам разобраться с проблемой без эмоций и перехода на личности