Удостоверьтесь, что вас поняли
Мы можем избежать недопонимания, если удостоверимся, что наши слова восприняли правильно. Просто спросите: «Тебе понятно?», «Я ясно выразился?» или «У тебя есть какие-то вопросы?»
Или используйте технику рефлексивного слушания. Вот как это работает. После того как вы попросили о чем-то, другой человек своими словами повторяет вашу просьбу и спрашивает: «Я правильно понял? Я ничего не упустил?» Затем вы говорите ему, точно ли он передал ваши слова. Если нет, вы мягко подсказываете, что он упустил или перефразировал неверно. Тогда собеседник снова пытается точно описать вашу просьбу. Это повторяется до тех пор, пока вы не почувствуете, что вас поняли.
Неумение отказывать: советы психолога
Научиться понимать мотивы своей безотказности, пересмотреть, насколько они адекватны в данный момент жизни, лучше всего удается во время консультаций психолога.
Если возможности обратиться к специалисту и пройти курс консультаций или психотерапии нет возможности, стоит провести тщательную ревизию того, что заложено в подсознании еще с детства. Подумайте и ответьте на вопросы:
- как реагировали родители, когда вы произносили “Нет”? Они уважали ваш ответ, игнорировали его или ругали?
- было ли принято в семье открыто говорить о своих переживаниях, эмоциях, делиться мыслями, планами? Обсуждались ли разные ситуации?
- как звучал отказ из уст родителей? он был обоснованным, кратким и категоричным, резким, агрессивным?
- каким ребенком хотели видеть вас родители?
- какие правила были в семье?
- родители сами умели отказывать другим людям?
Постарайтесь понять, что вы чувствуете, когда к вам обращаются с просьбой. Если вы ощущаете дискомфорт, подумайте, не хотят ли от вас больше, чем вы можете дать не в ущерб себе?
|
Чувства, которые могут возникнуть в ответ на просьбу |
|
Чтобы добиться положительного ответа, могут применяться манипуляции. Идентифицировать манипулятора несложно — он всегда играет на эмоциях, затрагивая самые важные для личности аспекты. Обычно это выглядит так:
- если ты мне откажешь, я пропаду (игра на страхе потери);
- только ты с этим справишься (затрагивает честолюбие);
- я не справлюсь без тебя (чувство вины).
Необходимо, чтобы отказ не превратился в длинное оправдание
Стараясь отвлечь внимание от твердого “Нет”, рассказывая отвлекающую историю, легко продемонстрировать собственную неуверенность. Тогда тот, кому необходимо добиться согласия, приложит все усилия, чтобы получить свое
Поэтому лучший способ отказать — произнести: “Нет! Это мне не интересно!”.
Почувствуйте удовольствие, отказывая! Пусть произнесенное слово “Нет” даст ощущение свободы от страха и неуверенности. Стоит помнить — отказывая, вы делает шаг в свою сторону.
Как отказаться от принятого вами предложения о работе
Тщательно обдумайте это. Прежде чем отклонить предложение о работе, будьте на 100 % уверены, что вы не хотите (или не можете принять) эту работу. Как только вы откажетесь от работы, которую вы ранее приняли, пути назад уже не будет. Отказ также может негативно сказаться на ваших шансах на получение в будущем должностей в организации. Поэтому хорошенько подумайте о плюсах и минусах отказа от работы.
Прочтите свой договор. Если вы уже подписали трудовой договор, внимательно прочитайте его, чтобы убедиться, что отказ от работы не повлечет за собой юридических последствий. Например, в некоторых контрактах говорится, что у вас есть определенный период времени, в течение которого вы можете отказаться от работы, или что вы должны уведомить об этом за определенное количество дней.
Проконсультируйтесь с юристом или экспертом по трудоустройству, чтобы убедиться, что отказ в приеме на работу не повлечет за собой юридических последствий.
Не ждите. Сообщите работодателю, как только поймете , что больше не хотите занимать эту должность. Чем раньше вы сообщите об этом менеджеру по найму, тем скорее работодатель сможет начать искать вам замену. Он или она оценят ваше быстрое общение.
Будьте честны, но тактичны. Сообщите работодателю, почему вы передумали, но не оскорбляйте менеджера по найму или компанию. Если вы поняли, что не думаете, что сможете ладить с другими сотрудниками, просто скажите, что не верите, что вы вписываетесь в корпоративную культуру.
Если вы нашли работу, которая вас гораздо больше интересует, объясните, что вам предложили работу, которая больше соответствует вашим навыкам. Не говорите ничего плохого о компании.
Будьте лаконичны. Неважно, по какой причине вы отказываетесь от работы, давайте краткое объяснение. Вы не хотите вдаваться во все подробности вашей семейной ситуации или почему вам больше подходит другая работа. Это тот случай, когда слишком много информации не нужно. Объясните, что отказ от работы был трудным решением. Вы не хотите сжигать мосты с работодателем. Вы никогда не знаете, захотите ли вы работать с ними в будущем
Объясните, что отказ от работы был трудным решением. Вы не хотите сжигать мосты с работодателем. Вы никогда не знаете, захотите ли вы работать с ними в будущем.
Знайте свою прибыль. Работодатель может попытаться договориться с вами, чтобы вы согласились. Прежде чем говорить с менеджером по найму, решите, каков ваш практический результат. Вы бы остались, если бы платили больше? Лучшие преимущества? Есть некоторые преимущества и привилегии, о которых можно договориться. Если вы решите вести переговоры, знайте, что побудит вас согласиться.
Имейте в виду, что менеджер по найму может быть не в восторге от того, что вы хотите обсудить встречное предложение после того, как вы уже сказали «да» на первое предложение.
Выберите правильную форму общения. Разговор с работодателем напрямую (по телефону или лично) — лучшая стратегия, потому что это позволяет вам более четко объясниться и увеличивает ваши шансы на поддержание позитивных отношений с ним или с ней. Затем вы должны продолжить разговор письмом или электронным письмом, подтверждающим ваш разговор.
Разговор лично или по телефону — лучший способ лично объясниться и извиниться.
Если вы нервничаете из-за прямого разговора с работодателем или если вы беспокоитесь, что не сможете полностью объясниться по телефону, вы можете отправить им официальное письмо или сообщение по электронной почте.
Учитесь на этом. В будущем старайтесь избегать ситуаций, когда вы соглашаетесь, а затем отказываетесь от работы. Например, для вашего следующего предложения о работе вы можете попросить работодателя дать вам больше времени для принятия решения. Вы также можете поработать над своими навыками ведения переговоров, если чувствуете, что не получаете желаемую зарплату или льготы. Помните, вам не обязательно говорить «да» на каждую работу, которую вам предлагают. И не обязательно сразу соглашаться. Вполне приемлемо попросить время, чтобы все обдумать.
Постарайтесь не позволять своему волнению по поводу предложения работы омрачить ваше суждение, когда вы оцениваете будущие роли. Тщательно обдумайте все плюсы и минусы любого предложения о работе, договоритесь о контракте, который вас устроит, а затем скажите «да» (или «нет») на эту работу.
Как вежливо отказать клиенту в услуге?
Иногда попадаются такие активные клиенты, что просто не дают работать. Им нужно уметь сказать «нет» без грубости и агрессии.
Используйте оттягивающие фразы
, они выиграют время:
- «К сожалению в данный момент специалист по этому вопросу занят, как он освободится — свяжется с вами»;
- «Да, мы понимаем вашу проблему и попробуем ее решить при первой возможности. Если не получится, мы перезвоним»;
- «Спасибо за обращение, мы ценим ваше время поэтому не станет больше задерживать и свяжемся с вами по результатам»;
- «К сожалению, вы ошиблись, наша компания этим не занимается, но я могу дать вам номер телефона другой фирмы».
Не говорите «нет» открыто, иначе человек подумает, что его просто отшили. Извинитесь, уделите ему пару минут, если есть возможность — предложите альтернативное решение. Главное — не врите и дайте почувствовать внимательное отношение.
Если вы понимаете, что испытываете трудности в общении — заведите несколько шаблонных фраз, которые будут выручать вас в трудную минуту. Конечно они подойдут не для каждого случая, но вы станете увереннее не зная, как вежливо отказать, имея хотя бы что-то на вооружении.
Видео: аккуратно и вежливо отказываем
В данном ролике психолог Игорь Колокольцев расскажет о действительно работающих способах вежливого, но твердого отказа человеку, как сделать это так, чтобы он не затаил на вас обиду:
Полезные советы
Отказывать другому человеку всегда сложно, и многие из нас берут на себя обязательства, которых хотели бы избежать.
Иногда мы соглашаемся из вежливости, а порой мы просто не знаем, как отказать человеку
.
Человеческая природа такова, что мы хотим нравит
ь
ся другим людям, хотим быть добрыми и приятными.
Во многих случаях неспособность сказать «нет» может превратится в проблему, из-за того
, что мы забываем о себе и своих потребностях, одновременно пытаясь не задеть чьих-то чувств.
Если вы боитесь отказывать в большинстве случаев, вы оказываете себе плохую услугу
Вам важно расставить приоритеты. Соглашаясь на все, вы рискуете просто перегореть.
Так как отказать человеку, не обидев его? Вот, несколько советов, как сделать это вежливо и тактично
.
Почему люди боятся сказать «нет»?
Люди, которые выполняют чужие просьбы вопреки своему желанию, чаще всего имеют мягкий и нерешительный характер. В душе они очень хотят произнести «нет», но настолько боятся поставить в неловкое положение или обидеть отказом другого человека, что через силу вынуждают себя делать то, что им совсем не по нраву.
Очень многие люди в дальнейшем сожалеют о том, что когда-то хотели, но не смогли сказать «нет».
Нередко люди, отказывая, произносят слово «нет» так, будто чувствуют себя виноватыми в чем-то, ― им кажется, что за этим последует какая-то неприятная реакция. И действительно, многие не привыкли, что им отказывают, и «нет» вызывает у них негативную реакцию ― они грубят, разрывают отношения и пр.
Некоторые люди не говорят «нет» из-за боязни стать никому не нужными и остаться в одиночестве.
Как вежливо отказать во встрече. Как можно вежливо отказаться от встречи
Пока люди молоды, у них возникают знакомства, которые могут перерасти в серьезные отношения. Проблема только в том, что серьезные отношения не всем в этом возрасте нужны. Общие принципы, которые помогают от перенасыщенности жизни, одинаковы вне зависимости от пола.
Если человек неприятен можно…
- Переносить встречу до тех пор, пока он не поймет, что неинтересен.
- Переносить встречу, ссылаясь на реальную занятость.
- Апеллировать к семейным проблемам.
- Честно сказать о наличии подруги / друга. Если у надоедающего субъекта романтические планы, то он уйдет в сторону автоматически.
- Порекомендовать свободного друга / подругу. Грубо? Возможно. Зато честно, и неудачливый влюбленный не будет томиться в «запасе».
Если воздыхатель умен, он поймет, что девушка, которая ему отказывает подобным образом, в нем не заинтересована. Мужчины используют прямые методы, когда дело касается женщин. Они затевают разговор и говорят, что девушка им не нравится. Честность – лучшая политика. Если с человеком играть, это оскорбляет его интеллект.
Личные отношения – это важно, но что делать, если люди претендуют на рабочее время? Этому горю тоже помочь нетрудно. Ситуация: предлагают продукт или услуги
Способы реакции:
- Можно сказать «партнеру», что владеете всеми уловками и технологиями продаж, поэтому продукт не интересует.
- Хотели бы помочь, но на работе аврал, и начальник лютует.
- Предложение интересное, но плотный график не только рабочей, но и личной жизни не предполагает дополнительных нагрузок.
- Не интересуетесь этим типом продукции или людей. Плотная очередь деловых контактов, в которой нет зазора.
Не устаем повторять, что умный человек сразу все поймет, перестанет надоедать и переключится на другую «жертву».
Люди ценят время. Время – это невосполнимый ресурс. Раньше говорили, что здоровье не купишь. Здоровье купить можно, а вот время – нет. Поэтому надо беречь секунды, минуты, а главное – часы. Расскажем о принципах отказа, о которых должен помнить каждый.
Цените время своего оппонента
И не важно, кто он – влюбленный или деловой партнер.
Уважайте интеллект человека, с которым говорите.
Не стоит плести словесных кружев. В первую же минуту понятно, заинтересовал человек или деловое предложение или нет.
Говорите правду, только правду, и ничего, кроме правды.
С потенциальными деловыми партнерами никто не церемонится. Другое дело – любовь. Тут девушкам кажется, что они причиняют боль парню, но лучше немного боли и много свободного времени для поиска подходящего варианта, чем томление в «запасе». Проблема еще и в том, что мы сами не знаем, хотим ли отпустить кавалера или нет. Случается, что мужчины ведут себя так же. Не берите пример с собаки на сене – умейте отпускать.
Как отказывать в просьбе денег
Десять заключительных советов, касающихся общения по телефону
1. Деловой звонок обязательно начинайте с приветствия: доброе утро, добрый день и т.д.
Это не только проявление вежливости, так вы даете собеседнику время сообразить, кто вы, и сосредоточиться на возможной цели вашего звонка.
2. Тщательно выбирайте время для деловых звонков. Самые неудачные часы — рано утром или поздно вечером.
3. При помощи метода ВИЖД убедитесь, что вас слушают.
В
И
Ж
Д
4. Обязательно называйте собеседника по имени.
5. Улыбайтесь во время телефонного разговора.
6. Обязательно делайте «благодарственные» звонки в тех случаях, когда вам оказали какую-либо услугу.
7. Постарайтесь представить себе образ мыслей собеседника.
- Не пытайтесь выполнить объективный анализ на основе голоса собеседника. Для левого полушария мозга, отвечающего за логику, в этой ситуации слишком много неизвестных величин. Вместо этого прислушайтесь к интуитивному правому полушарию. Расслабьтесь, слушая собеседника, и позвольте впечатлениям и ощущениям сформироваться в вашем мозгу. Такие естественные впечатления могут оказаться удивительно точными.
- Высокий темп речи (в том случае, если содержание вполне осмысленно) указывает на интеллект выше среднего.
- Колебания, заикание и паузы часто выдают волнение или нерешительность.
- В зависимости от содержания подчеркивание определенных фраз может указывать на соответствующие подсознательные симпатии и антипатии.
- По стилю собеседника попытайтесь определить, с каким типом личности вы беседуете: с «руководителем», «матерью», «механиком» или «мотиватором».
8. Поощряйте сотрудничество при помощи фразы: «Вы согласны?».
- Вызвать позитивную реакцию собеседника на ваше сообщение.
- Вовлечь его в разговор в любой момент, когда вам требуется обратная связь относительно того, как воспринимаются ваши идеи, или когда вы хотите подчеркнуть ключевые моменты своего сообщения.
- Слегка подтолкнуть его к принятию вашей точки зрения, ответив на ваш вопрос положительно. Такой ответ наиболее вероятен, поскольку люди склонны выбирать самый легкий путь. Только очень упрямый человек способен отрицательно ответить на такой дружелюбный вопрос. И чем больше утвердительных ответов вы услышите во время беседы, тем выше шансы, что ваши предложения будут приняты.
- Добиться согласия в завершающей стадии разговора. Если вы уже использовали эту фазу несколько раз, ее повторение увеличит вероятность того, что более серьезная просьба тоже будет выполнена.
9. Никогда не отвечайте на телефонный звонок, когда вы едите, пьете или разговариваете с кем-то другим.
10. Обязательно прощайтесь с собеседником.
технику ВТЗ (вежливость-твердость-законченность)
- Будьте вежливы. Если вы имеете дело с незнакомым человеком, включите его имя в свое последнее предложение. Если вы хотите, чтобы собеседник запомнил те или иные факты, повторите их сразу же после прощания.
- Будьте твердыми. Не позволяйте вовлечь себя в не имеющую отношения к делу дискуссию. Если вам трудно это сделать, для подстраховки имейте под рукой несколько благовидных предлогов, например: «Прошу прощения, меня зовут к другому телефону». Обычно — если ваш тон доброжелателен — собеседник понимает намек, что пора прощаться.
- Заканчивайте разговор.Только обязательно позвольте собеседнику первым повесить трубку. Если это сделаете вы, то разговор закончится на психологически не очень дружественной ноте.
David Lewis. How To Get Your Message Across, 1996
Ссылки по теме:
- Как научиться уверенно общаться по телефону
- Телефонный маркетинг (продажи по телефону)
- Деловые переговоры по телефону
Обращайте внимание на интонации
Дело не только в том, что мы говорим, но и в том, как мы это делаем. Интонация может полностью изменить смысл сказанных вами слов. Устанавливая границы, мы стремимся к приветливому, но твердому тону голоса, который сообщает уверенность и восприимчивость.
Крики придают сил и даже бывают необходимы при общении с людьми, которые стараются вас заглушить или повышают голос. Но это не способствует восприятию и сотрудничеству. В основном люди отключаются от происходящего, если слышат крики, сарказм или грубые интонации, потому что чувствуют критику и обижаются. Приветливый, но твердый тон голоса работает гораздо эффективнее.
Как тактично отказать
41. В прошлый раз было прекрасно.
42. Расставьте приоритеты.
Если вам дают работу, на которую у вас нет времени, и отказ не принимается, спросите, от чего вам придется отказаться. «Звучит интересно, я бы с радостью это сделал, но это значит, что я не смогу написать отчет к пятнице. Так что вы хотите, чтобы я сделал в первую очередь?»
43. Как мило с вашей стороны.
Если ваша свекровь хочет устроить вам шумный праздник по поводу дня рождения, а вы предпочитаете просто посидеть с близкими подругами, будьте признательны, но откажите. «Как мило с вашей стороны, но я уже запланировала пойти с подругами посидеть в кафе«.
44. Станьте менее доступны.
45. Это невозможно.
Возможно и невозможно – это волшебные слова. Однако используйте эту фразу уверенно, и вам не придется больше ничего говорить.
46. Какая честь для меня.
Например, если вас попросили произнести речь на свадьбе или стать крестной матерью, и вы не хотите показаться грубым, используйте эту фразу.
«Это честь для меня, но так как я не люблю выступать на публике, я не смогу справиться с этой ролью так, как нужно, и боюсь, что подведу вас. Может вы попросите кого-то другого?«.
Говорите лично
Все чаще коммуникация переходит в текстовый формат. Это удобно, но не так действенно для сложных или эмоционально тяжелых разговоров. Набирая сообщения, мы исключаем сигналы, которые посылают тело и интонации. Кроме того, в момент онлайн-общения мы, как правило, выполняем сразу несколько задач, поэтому вероятность недопонимания возрастает.
Если вы предчувствуете, что разговор о границах будет сложным, или если вы начали беседу в переписке, но поняли, что она пошла не так, запланируйте личный разговор. Даже если вам некомфортно говорить лицом к лицу, вы все равно добьетесь лучших результатов
Если встретиться очно невозможно, видео- или обычный звонок все равно гораздо продуктивнее текстовых сообщений: услышав голос, вы сможете обратить внимание на оттенки интонаций собеседника
Что такое тактичность?
Тактичность – это нравственное качество личности, проявляющееся в умении доброжелательно и корректно вести себя во время взаимодействия с другими людьми, избегать неудобных тем в разговоре, обходить «острые углы» в общении.
Главная особенность тактичности заключается в том, что данный навык подразумевает умение человека «считывать» все тонкости внутреннего мира собеседника, благодаря чему можно избегать всех неловких эпизодов, попросту не допуская их наступления.
Также тактичный человек всегда учитывает интересы других людей, когда стремится к достижению собственных целей или пытается донести собственные идеи. Таким образом, тактичность можно рассматривать как некоторое объединение вежливости, дипломатичности и уважения. Если обратиться к переводу термина с латинского языка, то тактичность – прикосновение или касание. Отсюда можно сделать вывод о том, что тактичность – чувство, благодаря которому человек может словно прикоснуться к душе другого человека, понять его чувственный мир.
Стоит отметить, что тактичность не является синонимом слабости, поскольку тактичный человек не уступает собственных позиций — он умеет выражать их таким образом, чтобы не оскорбить и не задеть окружающих его людей.
Эффективные фразы, которые помогут дать отпор людям
Даже отъявленного циника можно поставить на место, если вовремя использовать некоторые фразы. Они помогают держать агрессоров на безопасной дистанции:
-
Извини, я задумался и прослушал. Можешь заново это сказать?
-
Твои мысли ошибочные, но любопытные. Благодарю.
-
Может, хватит уже обо мне. У тебя какие новости?
-
Пусть у тебя все будет хорошо!
-
Как ни странно, но есть и другие мнения на этот счет.
-
Шути не так сильно, а то я смущаюсь.
-
Не вижу повода для дискуссии.
-
Это ты так свою самооценку повышаешь?
Если вы будете всегда относиться к себе с уважением и достоинством, стремиться развивать кругозор и пополнять свой словарный запас, научитесь нестандартно мыслить и умело поддерживать разговор на разные темы, то в любой обстановке поймете, как давать отпор грубым и наглым людям.
Контроль над эмоциями
- Своими эмоциями.
- Природой звонка.
- Напрягите мышцы. Стисните кулаки, подожмите пальцы ног, втяните живот и сделайте глубокий вдох. Задержите дыхание и медленно досчитайте до пяти.
- Медленно выдохните. Расслабьте все тело. Опустите плечи, разожмите пальцы и развалитесь на стуле.
- Сделайте еще один глубокий вдох. Задержите дыхание на пять секунд. Во время вдоха следите, чтобы ваши зубы не были сжаты.
- Следующие пять секунд дышите спокойно. Почувствуйте, как спокойствие и расслабленность пронизывают все ваше тело.
- И наконец, успокойте свои нервы, представив, что вы лежите на золотистом, прогретом на солнце песке на берегу чистого, синего океана. Удерживайте этот образ в своем сознании в течение нескольких секунд.
Почему так сложно сказать «нет»
Многие люди соглашаются в тех случаях, где с удовольствием сказали бы «нет». Почему же так происходит? На самом деле сказать «да» гораздо легче, поскольку такой ответ, несмотря на внутренне насилие над собой, более комфортный для многих. Когда человек соглашается на какую-либо просьбу, в большинстве случаев он может рассчитывать на благодарность и позитивное к себе отношение. Когда вы говорите «да» своему боссу, коллеге по работе или неизвестному прохожему на улице, вы имеете все шансы почувствовать расположение и симпатию к себе.
Отказ же неразрывно связан с необходимостью аргументировать свое «нет», накаляя тем самым обстановку между людьми. Когда вы отвечаете отказом, у вас может быть стопроцентное ощущение, что вы поступили правильно, но, тем не менее, имеется некоторый внутренний дискомфорт по причине того, что вам кажется, что вы были недостаточно отзывчивы. Вы можете даже почувствовать себя виноватым из-за того что не помогли человеку.
Низкая самооценка
также может стать причинной того, что люди не могут сказать «нет». Это качество формируется еще в детстве. Если ребенка родители любили всего лишь за то, какой он есть, то проблем с самооценкой у него не будет. Такие люди способны абсолютно независимо от чужого мнение говорить «нет» без всякого чувства вины. Человек даже не задумывается о том, чтобы оправдываться перед кем-то. Он просто говорит «нет» лишь потому, что ему так будет лучше всего.
Если человек излишне воспитанный, то у него есть риск превратиться в безотказную личность. Страх показаться плохо воспитанным становится причиной того, что человек просто не представляет себе, как вежливо отказать
. Чтобы избавиться от подобного комплекса, достаточно понять одну простую истину: слово «нет» никоим образом не нарушает нормы приличия, а в некоторых ситуациях даже укрепляет их.
Еще одной причиной того, что люди не могут отказать, является недопонимание значимости отказа.
Почему мы позволяем нападать на нас
Не каждый человек способен пресечь бестактность собеседника. Робким, интеллигентным, застенчивым натурам бывает ох как непросто давать отпор людям, которые бесцеремонно вторгаются в личное пространство окружающих. Что мешает?
Боязнь остаться в одиночестве. Многие сдерживают себя, даже если сталкиваются с хамством, потому что опасаются показаться невежливыми, оттолкнуть от себя окружающих и лишиться возможности общения.
Потребность в признании. Любому человеку хочется вызывать одобрение и симпатию окружающих, ради этого многие готовы терпеть грубость и бестактность собеседников. Но, допуская пренебрежение в свой адрес, зачастую человек, напротив, теряет уважение окружающих, да и самооценка падает.
Боязнь агрессивной реакции. Нередко напористому и раздражительному оппоненту не перечат лишь потому, что опасаются неадекватной реакции с его стороны: проще согласиться или сменить острую тему разговора, чем выслушивать оскорбления.
Чувство долга и нежелание отказать в помощи. Некоторые ставят чужие интересы всегда выше собственных, считая, что нельзя быть неотзывчивым к просьбам кого бы то ни было
Разумеется, важно дружить и проявлять самоотверженность, но не всегда это оправдано. Нельзя забывать и о личных интересах и обязательствах перед самим собой.
Почему сложно отказывать людям
И хотя порой лучше от чего-то отказаться, многие из нас по-прежнему продолжают говорить «да» тогда, когда лучше бы вы этого не делали. Тем самым мы подсознательно пытаемся создать позитивный имидж и надеемся, что другие люди в будущем нам отплатят той же самой монетой. Мы стремимся окружить себя друзьями или по крайней мере людьми, которые относятся к нам очень хорошо.
В то же время, когда ты говоришь чему-то нет, может возникнуть конфликт или вам может показаться, что ты был сликшом груб с человеком, который к тебе обращается с какой-то просьбой. Это может даже вызвать чувство вины или внутренний дискомфорт.
Для того, чтобы научиться хотя бы немного чаще отказываться от не подходящих тебе возможностей или проектов, нужно сначала осознать, что ты сликшом часто соглашаешься на то, на что соглашаться не следовало бы. Возможно, тебе понадобится поработать над своей самооценкой. Тебе нужно понять, что ты не обязан оправдываться за свой отказ. Это твоя жизнь и ты волен решать — на какие просьбы реагировать, а какие просьбы зашли уже сликшом далеко.
Откровенный отказ
Некоторые люди считают, что, отказывая в чем-то, нужно обязательно назвать причину отказа. Это ошибочное мнение. Во-первых, объяснения будут выглядеть как оправдания, а оправдания дадут просящему надежду, что вы можете изменить свое мнение. Во-вторых, не всегда можно назвать настоящую причину отказа. Если же ее выдумать, в дальнейшем ложь может быть разоблачена и поставит обоих в неловкое положение. К тому же человек, который говорит неискренне, нередко выдает себя сам мимикой и голосом.
Поэтому лучше не фантазировать, а просто сказать «нет», не добавляя больше ничего. Можно смягчить отказ, сказав: «Нет, я не могу это сделать», «Я не хочу этим заниматься», «У меня нет времени на это».
Если человек пропускает эти слова мимо ушей и продолжает настаивать, можно воспользоваться методом «испорченной пластинки», повторяя одни и те же слова отказа после каждой его тирады. Не нужно перебивать говорящего возражениями и задавать вопросы – просто говорить «нет».
Этот способ подходит для отказа людям агрессивным и излишне настойчивым.
Что такое тактичность, определение
Это основополагающее положительное качество человека, характеризующее его как личность, воспитанную, тонко чувствующую пограничную линию деликатности в общении и межличностных отношениях, в случае пересечения которых у оппонента возникает обида.
Есть такое понятие, как чувство такта, так вот с латыни taktus переводится как «прикосновение», «осязание», иными словами, чувство меры. Следовательно, что такое тактичность? Это культурное поведение в соответствии с установленными правилами этикета, но нужно непросто им следовать, а уметь чувствовать и понимать оппонента, чтобы не допустить взаимных неприятных ситуаций.
Почему важно научиться говорить «нет»
Когда вы вежливо отказываете человеку, вы можете избавить себя от бесполезно потраченных часов, дней или даже месяцев вашего личного времени. Таким образом, вы не попадете в так называемую ловушку обещаний.
Безотказный человек изначально остается в невыгодном для себя положении. Такой личностью будут все постоянно пользоваться в своих интересах, а сам человек будет пренебрегать своими собственными
Нельзя отрицать важность взаимовыручки, поскольку это важная составляющая нормальных отношений между людьми. Но, выполняя постоянно чьи-то просьбы, при этом игнорируя свои личные интересы, человек приобретает репутацию бесхарактерной личности, которую можно использовать без зазрения совести
Стремление научиться говорить «нет» будет мгновенно прекращать любое манипулирование
со стороны окружающих. Кроме того, не сумев ответить отказом на какую-либо просьбу, мы рискуем подвести человека, который обратился к нам за помощью, ведь отсутствие времени, желания и сил что-то делать приведет к неэффективному выполнению поставленной задачи. В случае, когда вы не в состоянии справиться с какой-то проблемой, лучше всего сразу отказать, чем заставлять человека возлагать на вас определенные надежды. Помните, что, постоянно отвечая позитивно на любые просьбы, вы рискуете полностью потерять связь с собственным «Я», не осознавая, чего на самом деле хотите вы сами.
Когда вы поймете, как правильно отказать человеку
, вы приобретете значительное уважение в кругах вашего общения. Когда вы говорите «нет», это совсем не означает, что вы становитесь ненужным для людей. Есть множество различных вариантов, как подтвердить свою незаменимость и уникальность.
Преуспевающие люди знают простой рецепт достижения успеха
. Для этого необходимо делать исключительно то, что вызывает восхищение и энтузиазм. Для того чтобы отсеивать неинтересные и бесполезные задачи просто необходимо научиться говорить «нет».
Чтобы достичь невиданного карьерного роста
и научиться управлять своей жизнью надо уметь твердо и беспристрастно отказывать тогда, когда подсказывает сердце, и соглашаться там, где интуиция
говорит «вот это действительно то, что надо!
Бывают ли случаи, когда тактичность неуместна
В жизни бывают ситуации, когда важно ответить жестко и принципиально, а не тактично. Жесткость не приравнивается к хамству, оскорблениям или развязному поведению. В разговорах с бранью, взаимными упреками и некрасивым поведением порой сложно оставаться тактичным, чутким и внимательным
Вежливость, наоборот, вызовет раздражение. Порой единственный выход – это в категоричной форме оборвать разговор
В разговорах с бранью, взаимными упреками и некрасивым поведением порой сложно оставаться тактичным, чутким и внимательным. Вежливость, наоборот, вызовет раздражение. Порой единственный выход – это в категоричной форме оборвать разговор.
Человек не обязан быть вежливым и тактичным с теми, кто нарушает личные границы, оскорбляет или вызывает отрицательные эмоции. В таких ситуациях допустимо проигнорировать собеседника, уйти, заблокировать его (если общение происходит по переписке).
Смотрите видео с пятью приемами защиты от бестактных людей.