10 психологических эффектов, которые влияют на наше поведение

Эффекты впечатления и их влияние на общение

Существует несколько основных алгоритмов, по которым строится межличностное восприятие.

Одним из самых ярких и решающих, является эффект первого впечатления.

Наверняка в жизни ты замечала, что первое впечатление о человеке решает всё, оно словно ярлык, который сложно снять или поменять. Сделать это возможно, но эффект первого впечатления настолько велик, что оставляет след, даже после того, как мы узнаем человека уже с другой, противоположной стороны.

Это самый сложный процесс восприятия незнакомца, так как в нем задействованы чувствительная, эмоциональная, логическая сферы. При первом впечатлении создается образ, которому приписывается ряд психологических характеристик, они делаются осознанно, но под влиянием разных факторов.

Ошибки восприятия: Гало-эффект и Эффект красоты

Эффект впечатления первой встречи, может быть ошибочным, а может и очень точно передать характеристики незнакомца. Есть люди, которые доверяют своему первому впечатлению, так как оно их не подводит, но так далеко не у всех.

Вторым алгоритмом впечатления и восприятия другого человека, считается эффект ореола.

Иными словами, мы принимаем и создаем оценку о другом человеке на основе имеющейся заранее о нем информации. Получить мы её можем от третьих лиц, но такой подход к общению всегда будет проблематичным.

Информация может быть неправдивой и не точной, а суждение будет сформировано заранее об этом человеке. Психологи проводили неоднократно эксперименты, где двум группам людей показывали фотографии незнакомцев. Первой группе давали позитивную установку, а второй негативную. В результате их мнение об этом человеке полностью совпадало с полученной информацией.

В зависимости от порядка получения информации у человека создается первое впечатление. Иными словами, получая сначала одну информацию о человеке, а через время другую, то эффект первичности будет преобладать.

Наш разум словно фиксирует на карту памяти все полученные данные об субъекте и если приходят новые противоречивые данные, то удалить изначальные достаточно сложно. Совершенно противоположный эффект дает новизна полученной информации. Она может прийти через время, когда эффект первой уже забыт и мозг готов принимать новые данные.

Существует еще эффект снисходительности, который чаще всего присущ именно женщинам.

Эмпатия, чувство сострадания и принятия чаще проявляют именно представительницы слабого пола. Если перед ними будет стоять уставший, закомплексованный, нерешительный и всеми забитый человек, то они, скорее всего, примут его с положительной стороны. Он вызывает в них чувство жалости, заботы, сопереживания, всё это относится к эффекту снисходительности.

На межличностное восприятие влияет эффект логической ошибки.

Он базируется на неких установках, которые бытуют в обществе. Например: люди с пухлыми губами добрые и романтичные, полненькие люди – добродушные, а маленькие и худые – злые. Конечно, это ошибка, и ничего общего с истинными психологическими характеристиками незнакомца не имеет.

Если проанализировать, то, скорее всего, каждый из нас сможет узнать себя и свой наиболее доминирующий алгоритм восприятия другого человека.

Эффект прожектора

Когда мы выходим из дому с противным огромным прыщом на носу, нам кажется, что все немедленно бросают свои дела и начинают смотреть именно на этот многострадальный нос. Нам не приходит в голову, что у каждого из встречных есть свой собственный “прыщ” — облезлый маникюр, нечищеные ботинки, оторвавшаяся пуговица, пятно от кофе на джинсах и так далее. Каждый из нас настолько зациклен на своих собственных проблемах и несовершенствах, что с трудом замечает проблемы других людей — и вместе с тем все мы ведем себя так, словно играем главную роль перед миллионной аудиторией, в которой все с биноклем и исследуют со всем возможным усердием.

Эксперименты показывают, что мы склонны аж в два раза завышать возможный эффект, который мы производим на окружающих

Так, например, если отправиться на прогулку в майке с глупой или вызывающей надписью, то на нее обратят внимание не больше трети встречных людей — из них добрая половина отреагирует не на надпись, а на наше поведение в целом. Стоит, таким образом, расслабиться по поводу погрешностей и оплошностей как минимум вдвое — не так уж мы и интересны тем, кто рядом

# 4. Эффект свидетеля

Чем больше людей видят, что кому-то нужна помощь – тем ниже вероятность, что человеку помогут.

На самом деле, вероятность получить помощь находится в обратной зависимости от количества людей вокруг. Если вы нуждаетесь в помощи – не ищите ее в толпе.

Эффект свидетеля было описан в исследовании социальных психологов Бибб Латане и Джона Дарли. Они наблюдали, как студенты реагируют на избиение сокурсника в соседней комнате.

Когда испытуемый считал, что он единственный свидетель – на помощь бросились 85%. Когда рядом находился еще один человек – помогать кинулись 65%. Когда студент знал, что есть еще четыре свидетеля – на помощь пришли только 31%.

Часто свидетели аварии или преступления не пытаются помочь пострадавшему. Каждый считает, что кто-то другой вызовет полицию, и т.д. А вот единственный очевидец понимает, что помочь может только он, и действует гораздо решительнее.

Впервые этот эффект был сформулирован после случая с Китти Дженовезе в 1964 году.

Практическое применениеКогда вам нужна помощь – будьте конкретны. Обратитесь к конкретному человеку – лучше по имени, чтобы избежать перекладывания ответственности. Попросите его сделать что-то одно (например, вызвать скорую). Затем, если необходимо, обратитесь к следующему – с просьбой сделать что-то еще.

Это кажется нелогичным, ведь чем больше людей – тем больше смогут вам помочь. Все наоборот. Все будут стоять, смотрети и ждать, что кто-то другой возьмет все на себя. Чтобы избежать разочарования, каждый раз выбирайте одного конкретного человека для просьбы.

Эффект спящего

Эффект спящего – часто изучаемый, спорный психологический эффект, который показывает, как информация влияет на мнение человека. В основном, когда видишь рекламу с позитивным слоганом, с ней (и с рекламируемым продуктом) возникают позитивные ассоциации. Однако, через какое-то время эти позитивные ассоциация исчезают и, в конце концов, не остается вообще никаких ассоциаций с этой рекламой. Но при определенных условиях, например, если сообщение сопровождалось «репликой дисконтирования», позитивная ассоциация может остаться на более длительное время.

«Реплика дисконтирования» обычно подается в форме источника информации, который не вызывает доверия, либо сообщение идет с оговоркой, либо источник информации какой-то необычный. Когда вы видите негативную политическую рекламу, проплаченную оппонентом, вы сначала можете отнестись к сообщению с подозрением, а через какое-то время начнете верить. Исследования утверждают, что эффект спящего реальный, но трудноосуществимый в действительности, поэтому, чтобы он был эффективным нужно неукоснительно следовать строгому набору рекомендаций.

Эффект плацебо

Этот эффект был установлен медиками. Он
основывается на целенаправленном или неосознанном
внушении врачом или экспериментатором, что определенный
фактор (препарат, способ действий) должен привести к
желаемому результату. Вера испытуемых или пациентов
действительно может творить чудеса, хотя сам фактор
никакого действия не играет. Если больные ожидают, что
препарат должен способствовать улучшению их состояния,
то у них действительно наблюдаются изменения к лучшему.

В медицине плацебо (лат. placere —
нравиться) означает препарат, у которого нет лечебных
свойств («фальшивые лекарства»). Термин «эффект плацебо»
введен в научный оборот американским врачом Генри
Бичером в 1955 г., который выяснил, что примерно треть
пациентов выздоравливают от таблеток-«пустышек», которые
не содержат действующих веществ. Серьезное изучение
эффекта плацебо развернулось во время Второй мировой
войны. Когда во фронтовом госпитале не хватало
обезболивающих средств, анестезиолог Генри Бичер
убедился, что в отдельных случаях инъекция
физиологического раствора имеет практически то же
действие, что и настоящее лекарство. Вернувшись с войны,
врач с группой коллег из Гарвардского университета
приступил к изучению этого феномена. Результаты своих
исследований он подытожил в 1955 г. в статье
«Сильнодействующие плацебо».

Информационное социальное влияние

Когда мы не знаем, как себя вести, мы копируем других людей.

Алекс Ласки провёл эксперимент, чтобы увидеть, какой тип обмена сообщениями лучше всего побудит других экономить энергию. Он предложил следующие варианты рассылок.

Вы можете сэкономить 50 долларов в этом месяце.
Вы можете спасти планету.
Вы можете быть хорошим гражданином.
У ваших соседей дела идут лучше, чем у вас.

Первые три сообщения ни к чему не привели. Однако последнее сообщение сработало, и потребление электроэнергии в квартале сократилось на 2%.

Маркетинговый вывод

Используйте опыт других людей, чтобы помочь людям увидеть преимущества вашего продукта или компании. Создавайте социальные доказательства через опыт других людей.

# 2. Эффект Пигмалиона

Большие ожидания повышают производительность.

Суть этого психологического феномена – концепция самоисполняющегося пророчества. Если вы верите во что-то – однажды это случится.

Первое изучение эффекта Пигмалиона провел психолог Роберт Розенталь в начальной школе со школьниками первого и второго класса. В начале года все они прошли тест на IQ. Розенталь показал учителям список тех, кто показал очень высокие результаты. Розенталь выбрал фамилии случайно, независимо от фактических результатов IQ.

В конце года, при повторном тестировании, эти школьники показали заметное лучшие результаты по сравнению со сверстниками.

Почему?

Дополнительные тесты показали, что учителя подсознательно выделяли этих школьников, давали им больше шансов, внимания и обратной связи. Их ожидания для особой группы были выше, и эти ожидания создали новую реальность.

Розенталь так объяснил свое открытие: То, что один человек ожидает от другого – может стать самоисполняющимся пророчеством.

Эффект получил название “Пигмалиона”, в честь рассказа Овидия о скульпторе, который влюбился в одну из своих статуй.

Помните поговорку «Если человека называть свиньёй, то рано или поздно он захрюкает»? Тоже эффект Пигмалиона, только его негативный вариант.

Практическое использование:Эффект Пигмалиона будет полезен и для личного развития, и для лидера группы. Вы можете ставить себе более трудные цели и задачи, пытаясь затем соответствовать этому вызову, и расти над собой. Как лидер, если вы ждете своей команды больше – вы можете получить лучшую производительность.

Эффект свидетеля

Чем больше людей видят, что кому-то нужна помощь — тем ниже вероятность, что человеку помогут.

Впервые этот эффект был сформулирован после случая с Китти Дженовезе в 1964 году.

Практическое применениеКогда вам нужна помощь – будьте конкретны. Обратитесь к конкретному человеку – лучше по имени, чтобы избежать перекладывания ответственности. Попросите его сделать что-то одно (например, вызвать скорую). Затем, если необходимо, обратитесь к следующему — с просьбой сделать что-то еще.

Эффект личной заинтересованности

Предположим, вам предложили попробовать новый шоколад в рамках уникального эксперимента — и вы остались вполне довольны его вкусом. Через какое-то время этот же шоколад появился в продаже, вы, помня о предыдущем опыте, с радостью складываете его в продуктовую корзину, но первый же проглоченный кусочек лакомства заставляет вас с разочарованием скривиться: что это вообще такое? Разве эту гадость я пробовал раньше?

Нет, состав не поменялся ни на грамм — просто в предыдущем случае вы были лично заинтересованы в том, чтобы эксперимент прошел успешно. Вы ощутили себя в некотором роде избранным, предъявляли к себе повышенные требования и старались — подсознательно, конечно же — быть как можно лояльнее к организаторам мероприятия. А впоследствии эффекта новизны уже не было, да и от вас никто не требовал никакого экспертного мнения по поводу вкуса. Поэтому оценка продукта получилась объективной.

Кстати, в целом хорошие и добрые люди склонны завышать таланты других людей — например, если они оказываются в жюри конкурсов. А злые и бессердечные, напротив — принижают ценность того, что они видят или дегустируют. В свете разнообразных конкурсов очень хорошо видно, кто из судейского коллектива действительно ставит высший балл даже тем, кто показывает очень средний результат, а кто “рубит” даже откровенно талантливых участников. Представьте, что это вы были в жюри. Как бы вы себя повели?

Эффект Зейгарник и неврозы

Дальнейшие исследования ученых привели к выводу – чем больше у человека накапливается незавершенных дел, тем выше у него предрасположенность к неврозу.

Как это связано? К невротическим расстройствам склонны люди с низкой самооценкой, неуверенные, неспособные брать на себя ответственность, мнительные, наивные, асоциальные, легко убеждаемые, воспринимающие мир в негативных тонах. И именно такие личности более других склонны к не завершению начатых дел. Они намного реже других достигают результатов и поставленных целей. Таким образом, чем больше у человека сталкивается в своей жизни с эффектом Зейгарник, тем выше у него шансы получить невротическое расстройство.

Конечно, неврозы бывают не только у людей, обладающих описанными выше чертами. Иногда к неврозу приводят сильные психологические травмы, потрясения, пережитые трагедии.

Но как показали наблюдения, незавершенные дела, недостигнутые цели, склонность начинать и все бросать на полпути приводят к внутренним терзаниям, повышенной тревожности, депрессивности. Из этого всего формируются невротические расстройства. Эффект Зейгарник состоит в том, что человек помнит о том, что он не сделал, лучше, чем все то, что он совершил. Таким образом, психика личности фиксируется на неудачах. Из чего формируется негативный психо-эмоциональный настрой, и как следствие – невроз.

Резюмируем

Кратким резюме подводят итог выступлению. Оно не должно быть затянутым или излишне абстрактным. Обозначьте основные тезисы, выводы по проблеме, заключение. В резюме также используют стандартные приемы: юмор, цитаты, повторы. Хорошо, если оно будет эмоционально наполненным, чтобы лучше впечататься в память слушателей.

Комбинируя описанные техники и приемы воздействия на присутствующую аудиторию, можно провести действительно эффектное и яркое публичное выступление выступление. Этому не научиться мгновенно, но с практикой придет опыт, превращающий человека в настоящего мастера слова.

Timeweb — компания, которая размещает проекты клиентов в Интернете, регистрирует адреса сайтов и предоставляет аренду виртуальных и физических серверов. Разместите свой сайт в Сети — расскажите миру о себе!

Эффект Пигмалиона

Эффект Пигмалиона связан с эффектом аудитории и теорией вытеснения, он соединяет в себе положительные ожидания выступающего и наивысший результат. Эффект назван в честь пьесы Бернарда Шоу «Пигмалион» (по которой снят фильм «Моя прекрасная леди»), иногда его ещё называют «эффектом Розенталя». Кроме того, существует и эффект, противоположный эффекту Пигмалиона, его суть заключается в том, что низкие ожидания приводят к низкому уровню выступления, и называется такой эффект «эффектом голема».

Эффект Пигмалиона был подробно изучен в мире легкой атлетики, бизнеса и особенно образования. В бизнесе эффект очень ярко выражен в результатах менеджеров, которые напрямую зависят от того, чего они ожидают от собственных сотрудников. Как отметил в своих исследованиях профессор Дж. Ливингстон: «То, как менеджеры обращаются со своими подчиненными, во многом зависит от того, чего они от них ожидают». Точно так же исследование эффекта Пигмалиона, проводимое Робертом Розенталем и Леонорой Якобсон в учебном классе, доказало, что те студенты, от которых преподаватель ожидает большего, скорее всего, будут на высоте.

Психологические законы их классификация

Закон — объективно существующая, доказанная и принятая научным сообществом связь предметов и явлений в природе и обществе.

1. Закон биогенетический — отражение истории развития человечества в истории развития конкретного человека.

2. Закон Вебера — изменение (уменьшение/увеличение) стимула имеет порог ощущения изменения раздражителя.

3. Закон Клапареда — эффективность деятельности психики тем выше, чем больше операций перешло из сознания в автоматизмы.

4. Закон константности — образ вещи стремится к постоянству, неизменности даже при изменении условий восприятия.

5. Закон мотивации — уровень мотивации имеет оптимальную величину, выше и ниже которой качество деятельности ухудшается.

6. Закон навыка, перенос— навык в новой деятельности формируется быстрее, если эта деятельность близка по психической структуре к освоенной деятельности.

7. Закон навыка, предел развития — при перестройке структуры психики улучшается продуктивность навыка.

8. Закон навыка, развитие — скорость развития навыка при определенном пределе угасает при повторениях.

9. Закон навыка, упражнения — реакция на ситуацию пропорционально связана с частотой повторения и силой воздействия.

10. Закон ориентировочного рефлекса — комплекс двигательных реакций на неожиданное появление нового стимула.

11. Закон перцепции — процесс восприятия изменяется в сторону от общего к дифференцированному.

12. Закон прегнантности — завершение формы при восприятии неполной формы.

13. Закон разнообразия — разнообразие сложной системы требует разнообразия управления этой системой.

14. Закон фигуры и фона — восприятие формируется в разделении ощущений от объекта на фигуру и фон.

15. Закон эмоции, константность — величина эмоциональности человека постоянна и зависит от интенсивности и количества эмоциональных ситуаций.

Законы психологии требуют внимательного изучения не только психологами, но и всеми людьми, также, как и законы точных наук: физики, математики, химии и др. Открытых законов психологии существует намного больше, чем представлено здесь.

Продолжение следует.

Иван Котва, психолог

Почему людям нравится жить в иллюзиях

Когнитивный диссонанс – это психологический термин, используемый для описания дискомфорта, который переживает человек в момент присутствия одновременно двух противоречивых убеждений. Теория гласит, что людям нравится содержать все свои убеждения и опыт в гармонии и избегать дисгармонии (диссонанса).

Ярким примером является ситуация, когда человек верит, что мир закончится в определенный день, но затем на следующий день он предстает перед продолжающейся противоречащей реальностью мира. Реальность не соответствует его убеждениям, и поэтому он, естественно, испытывает эмоциональный дискомфорт.

Когда мы испытываем этот конфликт и дискомфорт, наши мысли сразу же будут пытаться восстановить равновесие, изменяя наши убеждения и взгляды и, оправдывая свои действия и поведение.

В конечном счете, все мы хотим, чтобы наши ожидания соответствовали реальности таким образом, чтобы мы могли испытывать чувство контроля.

Все мы практически ежедневно испытываем когнитивный диссонанс. В повседневной жизни признавать его наличие – может быть довольно безобидно и даже забавно, но для трейдеров это может быть катастрофичным.

# 3. Парадокс выбора

Чем больше выбор, тем меньше вероятность, что мы будем им довольны.

Знакомо ли вам раскаяние покупателя? Купишь что-нибудь – а потом начинаешь жалеть: можно было купить дешевле, или другую модель, или через 2 недели со скидкой. Это действие «Парадокса выбора».

Даже если наше окончательное решение совершенно верное – мы можем быть остаться недовольны, если у нас слишком большой выбор.

Конечно, это бывало со всеми. Ужинаешь в ресторане – и потом думаешь, что надо было заказать другое блюдо. Покупаешь холодильник – и потом считаешь, что можно было взять и другую модель.

Когда выбор слишком велик – бывает сложно найти удовлетворение от решения.

Чтобы доказать этот парадокс, психологи Марк Леппер и Шина Айенгар провели знаменитый эксперимент с вареньем. В магазине для гурманов выставили образцы высококачественного варенья.

В первом тесте был выбор из 6 сортов; во втором – 24 сорта.

Результаты показали:

при меньшем выборе баночку варенья купили 30% людей;
при большем – только 3%.

Ставший известным эксперимент с вареньем плюс популярная книга и интервью психолога Барри Шварца на сайте TED сделали парадокс выбора одним из самых разрекламированных (и ругаемых) психологических феноменов.

Парадокс выбора можно объяснить простой логикой:

лишние усилия при трудном выборе снижают удовольствие;
избыток альтернатив уменьшает ценность покупки;
процесс выбора становится слишком утомительным;
плюс давит вина – а вдруг наше решение окажется не самым лучшим?

Практическое следствиеПростое решение парадокса выбора: давайте себе меньше возможностей.

Как пишет в своей книге Барри Шварц: Сосредоточьтесь на том, что делает вас счастливым, и делайте то, что придает смысл вашей жизни.

Ситуация со-деятельности

Другие люди могут выступать не только в роли безучастных наблюдателей за деятельностью того или иного индивида, но и сами быть вовлеченными в деятельность. Торговцы на рынке, параллельно торгуя товарами, разумеется, не останутся равнодушными к делам друг друга. Между ними будет конкуренция. Но они так же будут являться зрителями для друг друга, соответственно, их со-деятельность будет оказывать такое же действие как и присутствие пассивного зрителя, правда с учетом того что это действие будет усилено состязательными отношениями между двумя индивидам.

Конкуренция является одним из мощным побудителей для улучшения качества, совершенствования товаров или услуг ради того, что бы превзойти соперника. Именно благодаря конкуренции Запад достиг такого процветания в науке, экономике, промышленности и других областях. У конкуренции есть и свой минус: конкуренция способствует увеличению скорости деятельности взамен возможного падения качества и точности.

Значит со-деятельность может стать еще одним источником конфликта внимания. Ведь соперники сравнивают свои достижения, и при отставании одного от другого, отставший пытается в ущерб качеству догнать того, кто впереди, например, количественно.

Таким образом, со-деятельность, воспринимаемая как конкуренция, может стать еще одним источником конфликта внимания. Ведь соперники, наблюдая за деятельностью друг друга, обоюдно сравнивают свои результаты. Если один преуспевает больше другого, то второй, стремясь достичь таких же или даже лучших результатов, утеряет иной параметр.

Если же деятельность соперника ничем не отличается или даже хуже, то она может вообще не восприниматься как конкурирующая. В этом случае со-деятели оказывают друг на друга такое же влияние, как простые зрители.