Учимся правильно задавать вопросы: правила постановки вопросов

Типы секретарей

Одно дело – пообщаться с физическим лицом, другое – позвонить руководителю компании, входящие звонки которого проверяются личным секретарем. При общении с помощником руководителя можно узнать множество важных подробностей, однако не всегда общение складывается в пользу звонящего менеджера.

Любой менеджер может вспомнить как минимум одну историю, как ему приходилось придумывать действия для выхода на ЛПР в обход секретаря.

Поскольку велика вероятность того, что личный помощник лица, принимающего решения, не позволит вам поговорить с ним, следует для начала определиться с тем, что представляет собой секретарь и для чего он нужен. Одной из задач, возлагаемых на этого сотрудника, является фильтрация входящей корреспонденции и входящих звонков, особенно если их целью является разговор с руководителем.

Можно выделить несколько разновидностей секретарей в соответствии с типом их личности:

Помогающий секретарь

Такой сотрудник считает, что любой звонок является важным, поскольку звонить может будущий клиент, а значит, теоретически каждый звонок может нести прибыль компании. Общение с таким секретарем только поможет менеджеру по продажам.

Секретарь-фильтр

Секретарь этого типа считает, что звонки по большей части мешают работать. Его задача заключается в том, чтобы не допустить к руководителю ненужных людей, но при этом не отпугнуть потенциальных клиентов. Техника обхода такого секретаря при холодном звонке заключается в том, чтобы с первой фразы, изначальной интонации показать, что вы – нужный для компании человек, звонка которого ждут.

Например, на вопрос о том, кто вы и по какому поводу звоните, можно ответить: «Передайте Владимиру Андреевичу, что звонит Валентин Петрович из ООО «Фрегат». Услышав подобную фразу помощник лица, принимающего решения, придет к выводу, что руководитель вас знает и ждет вашего звонка.

«Не впущу ни за что!» 

Этот тип сотрудников сразу сообщает позвонившему, что компания ни в чем не нуждается, даже если достоверно ему об этом не известно, да и в целом выходит за пределы его компетенции.

Для обхода секретаря этого типа с ним следует подружиться, вызвать личную симпатию, проявив вежливость, настойчивость, но не в коем случае не назойливость

Для таких сотрудников важно ощущать собственную значимость.

Приведем пример обхода секретаря такого типа. К нему следует обратиться с просьбой о помощи или совете: «Помогите мне, пожалуйста» или «Как бы Вы поступили на моем месте?».

Call-оператор

Обычный оператор, чья задача заключается в приеме входящих звонков и соединении абонента с руководителем или другим необходимым лицом.

Вопросы для снятия психологического барьера, посвящённые путешествиям

Независимо от того, любят ли ваши коллеги путешествовать в дальние страны или предпочитают находить достопримечательности поближе, разговор о путешествиях — это отличный способ отвлечься от работы и получше узнать сослуживцев на личном уровне. Кроме того, такие вопросы помогают больше узнать о том, к чему стремятся люди, с которыми вы работаете. По излюбленным туристическим направлениям можно многое узнать о человеке.

70. Какое ваше любимое туристическое направление?

71. Какое ваше любимое место?

72. Вы когда-нибудь выезжали за границу?

73. Горы или океан?

74. Снег или песок?

75. Куда вы отправились во время первого своего путешествия (которое вы помните)?

76. Чем вы предпочитаете заниматься, когда никуда не выезжаете?

77. Если бы вам пришлось переезжать в другую страну, какую вы бы выбрали?

Время восстановления

Перед тем, как приступить к пластической операции, важно учесть время, необходимое для полного восстановления. Каждая операция имеет свою уникальную продолжительность восстановительного периода, и это может существенно влиять на вашу повседневную жизнь

Возможно, после операции вам потребуется длительное время для возвращения к нормальным физическим активностям. В некоторых случаях, вы можете ощущать дискомфорт или болезненность в течение нескольких недель или даже месяцев после операции.

Необходимо также учесть, что восстановление может потребовать изменения в вашем образе жизни. Вам может быть рекомендовано избегать определенных видов активности или носить специальную компрессионную одежду в течение определенного периода времени.

Важно обратить внимание на то, что время восстановления может отличаться для различных видов пластических операций. Например, после ринопластики может потребоваться несколько недель для полного восстановления, в то время как после липосакции это может занять всего несколько дней

Перед принятием окончательного решения о проведении пластической операции, обязательно обсудите с вашим хирургом ожидаемое время восстановления и возможные ограничения, которые могут возникнуть после операции. Это поможет вам правильно спланировать свою жизнь и сделать осознанный выбор.

Цель и ожидания

Перед тем, как приступить к пластической операции, важно определить свою цель и понять, какие ожидания от нее у вас есть. Однако, помимо желания исправить свои внешние недостатки, важно быть реалистичным относительно ожиданий от пластической операции

Помните, что результаты могут отличаться в зависимости от многих факторов, включая ваше здоровье, возраст, индивидуальные особенности и качество работы хирурга

Однако, помимо желания исправить свои внешние недостатки, важно быть реалистичным относительно ожиданий от пластической операции. Помните, что результаты могут отличаться в зависимости от многих факторов, включая ваше здоровье, возраст, индивидуальные особенности и качество работы хирурга

При определении своей цели и ожиданий, обсудите их с пластическим хирургом. Врач сможет оценить ваши возможности и предложить наиболее реалистичные варианты. Он также сможет ответить на ваши вопросы и предоставить вам всю необходимую информацию о процедуре и возможных рисках.

Не забывайте, что пластическая операция должна быть решением, которое вы принимаете для себя, а не для соответствия чьим-то стандартам красоты

Важно, чтобы результат операции был вам комфортен и помогал вам достичь вашей цели — улучшения внешности и повышения уверенности в себе

Что Вы контролируете в своем рационе?
Количество сахара 0%

Количество жиров 0%

Количество соли 0%

Ничего не контролирую 0%

Подготовка к операции

Перед пластической операцией необходимо произвести ряд подготовительных мероприятий, чтобы операция прошла успешно и без осложнений

Важно обратиться к опытному и квалифицированному врачу-хирургу, который сможет провести все необходимые исследования и дать рекомендации по подготовке к операции

Первым шагом будет консультация с врачом, в ходе которой будет оценена необходимость операции, а также будут обсуждены ожидаемые результаты и возможные риски

В этот момент важно задать все вопросы, которые вас интересуют, и обсудить свои ожидания от операции

Далее следует провести ряд обследований, включающих анализы крови, электрокардиограмму, рентген и другие исследования, которые могут потребоваться в зависимости от типа операции. Это поможет определить общее состояние здоровья пациента и выявить возможные противопоказания к операции.

Важно также обсудить с врачом все препараты, которые вы принимаете, в том числе витамины, пищевые добавки и другие лекарства. Некоторые из них могут повлиять на процесс операции или послеоперационное восстановление, поэтому врач должен быть осведомлен обо всех принимаемых вами средствах

Если вам назначена пластическая операция, важно следовать всем рекомендациям врача по подготовке. Возможно, вам потребуется ограничить прием пищи или жидкости накануне операции, а также прекратить прием некоторых лекарств, которые могут повлиять на свертываемость крови

Кроме того, перед операцией обязательно нужно осуществить дезинфекцию тела и удалить волосы на операционной области. Врач также может рекомендовать воздержаться от курения и алкоголя в течение некоторого времени до операции, чтобы ускорить процесс заживления и уменьшить риск осложнений.

Задавать вопросы с учетом эмоционального состояния пациента

Всякий раз, когда задается вопрос пациенту после визита в клинику, необходимо учитывать его эмоциональное состояние

После посещения врача пациент может быть обеспокоен, напуган или взволнован, поэтому важно выбирать формулировки вопросов таким образом, чтобы установить доверительные отношения и снять его эмоциональные состояния

Одним из способов задавать вопросы с учетом эмоционального состояния пациента является использование эмпатии. Задав вопрос, можно показать понимание и сочувствие, используя фразы типа «Я понимаю, что это может быть сложно для вас» или «Я понимаю, что вам нелегко сейчас»

Это помогает пациенту почувствовать, что его эмоции принимаются во внимание, и способствует более открытому и честному ответу

Еще одним подходом является использование открытых вопросов. Вместо того, чтобы задавать закрытые вопросы, на которые можно ответить «да» или «нет», полезно задавать вопросы, которые требуют более развернутого ответа. Например, вместо вопроса «Вам все равно, были ли у вас какие-либо побочные эффекты от препарата?» можно спросить «Какие побочные эффекты вы заметили после приема препарата?». Это позволяет пациенту более полно выразить свои эмоции и впечатления.

Важно также обратить внимание на непрямую коммуникацию пациента. Иногда пациент может скрывать свои эмоции или неизвестно, как выразить свои ощущения. В таких случаях полезно задавать вопросы, которые способствуют более глубокой и четкой коммуникации

Например, вместо вопроса «Как вы себя чувствуете?» можно спросить «Можете ли вы описать свои ощущения более подробно?». Это помогает разобраться в причинах эмоционального состояния пациента

В таких случаях полезно задавать вопросы, которые способствуют более глубокой и четкой коммуникации. Например, вместо вопроса «Как вы себя чувствуете?» можно спросить «Можете ли вы описать свои ощущения более подробно?». Это помогает разобраться в причинах эмоционального состояния пациента.

В целом, задавать вопросы с учетом эмоционального состояния пациента — это ключевой аспект успешного общения в медицинской сфере. Подходящие формулировки вопросов, эмпатия и умение понять непрямую коммуникацию помогут пациенту почувствовать себя комфортно и способствуют более эффективному и информативному обмену информацией.

Не задавать вопросы

А теперь про оборотную сторону. Про ситуации, когда вопросы к себе не только неуместны, но могут так тряхнуть вашу посудину, что и перевернуться несложно. Когда задаваться вопросами неуместно и даже губительно?

В ситуации непосредственного удара

В пик кризиса, момент предательства, издевок, подлости и другой острой ситуации, когда на вас обрушивается удар, задаваться вопросами: «Почему?», «Зачем?» и «За что?» нельзя. Здесь необходима сила духа и специальный навык, подкрепленный осознанностью, чтобы все многочисленные вопросы такого характера, наоборот, пресекать – переключать свое сознание на конкретное действие по выходу из проблемы, помогающее пережить ситуацию, для начала на физическом уровне.

В момент острой проблемы подобные вопросы как-будто ТРЕБУЮТ ответов, но на деле это не истинное желание разобраться, а лишь неосознаваемое и неконтролируемое стремление притупить боль, которое на деле ее только обостряет, как и любая попытка «не думать о желтом попугае».

Еще раз. Это не работа, не трансформация, не лечение и не самопомощь, а просто истеричный поиск обезболивающего, но совершенно не в том месте. Как результат – вы ковыряете и без того кровоточащую рану, вам становится хуже. Или же вам удается найти анальгетик в виде самообмана, который отводит от настоящего излечения на дистанцию масштаба самой иллюзии.

В непосредственный пик удара все вопросы, кроме «Что делать?», если он объективно требуется, будут работать против вас – расшатывать, делать слабее, заставлять крутиться в этой проблеме бесконечно, тем самым масштабируя ее. По сути, подобные вопросы являются отрицанием ситуации: попытка ответить себе на вопрос «Почему?» – лишь изощренная форма оспорить произошедшее событие, и именно поэтому такой вопрос не возникает в моменты случившейся с вами радости.

Единственный способ помочь себе в острый момент – это принять то, что уже произошло. Отказаться от вопросов, СОГЛАСИТЬСЯ с реальностью в той форме, в которой она перед вами УЖЕ развернулась, что сразу начнет возвращать вам силы, ясность ума и способность действовать. И только когда пик урагана останется позади, а вы обретете хотя бы какое-то равновесие, можно будет разобраться в ситуации, но вопросы прорастут уже совсем другие.

Когда ответ получен и надо действовать

Подменять вопросами дело, как и замещать процесс самореализации поисками себя, – известная метаморфоза современности. Задавая вопросы слишком часто, вы теряете их силу, превращая трансформационную практику в жвачку для ума, что происходит с любым инструментом при неверном использовании.

Так, например, в йоге, если посмотреть на истоки традиции, не принято бесконечно задавать вопросы учителю. Где-нибудь в индийском ашраме у вас не будет постоянного доступа к гуру. Вы должны переваривать сами настолько много, насколько хватит сил, а задав вопрос, работать с одним ответом днями, месяцами и даже годами, подходя к нему из всевозможных углов своего осознания.

В западном же мире мода на вседоступность – на возможность бесконечно засыпать вопросами своего психоаналитика, фитнес-инструктора, блогера из социальной сети, подруг и близких. Хочется еще и еще, как с едой из фастфуда, и кажется, что ситуация не меняется только потому, что был дан не совсем правильный ответ. Нужно спросить еще кого-то. Прочитать еще одну книгу. Обратиться к еще одному учителю.

А на самом деле в эпоху интернета идет глобальное отравление информацией. Невозможно бесконечно набивать свой рот едой. Нужно жевать, глотать, опорожняться, извините. Нужно давать себе перерывы между пищей и не злоупотреблять ее количеством для корректного метаболизма. В век красивых инстраграм-поп мало кто говорит о целлюлите в сознании от объема полученных, но не переваренных, не проработанных, не примененных ответов, которые тормозят адекватную работу мировосприятия и являются причиной всех этих «я не знаю, чего хочу».

Вопросы должны быть редкими, прицельными. В идеале, профилактическими – в заданный день и час, а не бесконечно атакующими. Да, в особых ситуациях требуются дополнительные порции. Но знайте: раз получив ответ – вы должны его реализовывать. Иначе это может обернуться потерей чувствительности к личным инсайтам, принятию чужих смыслов за собственные, переполненностью ответами, которая воспринимается как их отсутствие.

Создайте себя заново. Самое время.

Олеся Власова

P.S. Друзья! Ознакомиться с моей личной коллекцией источников по теме физики и метафизики осознанных перемен (чем вдохновляюсь сама и что рекомендую вам) можно по этой  ссылке >> По состоянию на 2023 год получилось 75 книг, 89 статей, 15 сайтов, 42 фильма и сериала, 36 видео + кое-что личное.

Вопросы после визита в клинику: наилучшие подходы и советы

После визита в клинику важно задавать правильные вопросы, чтобы получить полезную информацию от пациента. Это поможет не только лечащему врачу, но и самому пациенту

Вот несколько наилучших подходов и советов, которые помогут сделать вопросы максимально эффективными.

1. Будьте четкими и конкретными. Задавайте вопросы, которые требуют конкретного ответа, а не простого «да» или «нет». Например, вместо вопроса «Вы чувствуете себя хорошо?» лучше спросить «Как вы себя чувствуете сегодня?».

2. Используйте открытые вопросы. Такие вопросы помогут пациенту выразить свои мысли и ощущения более подробно. Например, можно спросить: «Какие симптомы вы наблюдаете?» или «Расскажите о своих ощущениях после процедуры?».

3. Уточняйте детали. Если пациент даёт общий ответ, задавайте уточняющие вопросы, чтобы получить более конкретную информацию. Например, можно спросить: «Как долго вы чувствуете это?» или «Какие именно движения вызывают дискомфорт?».

4. Выводите на чистую воду. Если что-то неясно, можно задать прямой вопрос, чтобы получить ясный ответ. Например: «Вы чувствуете боль?» или «Вы принимаете какие-либо лекарства?».

5. Активно слушайте. Во время разговора с пациентом активно слушайте его ответы, задавайте уточняющие вопросы, показывайте интерес. Это позволит получить более полную картину о состоянии пациента.

Следуя этим советам, вы сможете задать правильные вопросы пациенту после визита в клинику и получить максимально полезную информацию для дальнейшего лечения и заботы о пациенте.

Теперь попробуйте провести мероприятия по сплочению коллектива

Вопросы для снятия психологического барьера хороши тем, что не требуют много времени. Их можно задать перед еженедельным собранием коллектива, чтобы придать импульс созданию крепкого командного духа. Но чтобы вывести сплочённость коллектива на новый уровень, попробуйте провести более активные специализированные мероприятия, например:

Командные викторины

Чтобы провести командную викторину, попросите каждого участника команды задать вопросы о самих себе. Если вам ещё не доводилось проводить викторины, раздайте коллегам список вопросов, на которые они могли бы ответить. Например, такие:

• Какую еду вы не любите больше всего?

• Кем вы хотели стать в детстве?

• Есть ли у вас скрытые таланты?

• Что вас особенно раздражает?

Самый простой способ превратить эти вопросы в викторину — предложить разные варианты ответов и попросить угадать, какой из них правильный. Например, можно спросить: Какие конфеты не любит Брайан?

• Skittles

• Батончики Mars

• Twix

Следите за ответами каждого участника по ходу викторины. Тот, у кого будет больше правильных ответов, получит небольшой приз. Например, это может быть право быть ведущим следующей викторины.

Виртуальные игры

Даже при работе из дома у вас остаётся множество возможностей для сплочения коллектива. В вашем распоряжении самые разные онлайн-игры. Обычно для таких игр создаётся «комната», в которую могут зайти все желающие. Затем созвонитесь со всеми участниками в Zoom прямо во время игры, чтобы обсудить, кто побеждает, и подбодрить отстающих. Ну, вы знаете, что нужно для сплочения команды. Попробуйте следующие онлайн-игры:

• Слова в картинках

• Игра в категории

• Угадайка

• Шарады

Виртуальное неформальное общение

Мероприятия по сплочению коллектива необязательно должны быть в игровой форме. Иногда бывает полезно просто вместе провести время за какими-нибудь напитками.

Для этого подпишитесь на сервис, который рассылает всем по почте набор для приготовления коктейлей, затем все вместе сделайте коктейли и виртуально угоститесь ими.

Беседы за чашечкой кофе

Мероприятия по сплочению коллектива необязательно должны быть тщательно спланированными. Иногда лучший способ наладить отношения с коллегой или коллективом — это выпить кофе в ближайшем кафе. Найдите время, чтобы узнать друг друга получше в нерабочей обстановке, насладившись чашечкой хорошего кофе (или чая).

Работаете виртуально? Организуйте виртуальную беседу за чашкой кофе с коллегой. Это прекрасный повод отведать фирменный кофе или сварить свой дома.

Михаил Маланичев расскажет о том, что нужно знать прежде чем идти к пластическому хирургу.

В 1930-ом году в Москве открылся первый стационар, где впервые начали регулярно проводить косметические пластические операции. Несмотря на это, пластическую хирургию, как самостоятельную специальность медицины, официально признали только в 2009 году, уже Минздравом России. Прошло немногим больше 10 лет, а результаты, которых добилась современная медицина, поражают. Дойти до такого было бы гораздо сложнее без действительно быстрого развития общества, которое с каждым днем все ближе и ближе к полному принятию мысли, что человек — это, в первую очередь, свободная самостоятельная личность. Больше нестрашно говорить о своих проблемах, нестрашно хотеть большего, нестрашно меняться. В том числе и внешне, в чем и помогает пластическая хирургия.

Врач пластический хирург, на самом деле, специалист, который стремится помочь Вам улучшить свою жизнь. Эстетическая медицина — это не столько «хирургия капризов», как некоторые думают, сколько возможность избавиться от значительных или незначительных неудобств. Кроме того, многие операции, наоборот, помогают выделить достоинства внешности, которыми обладают абсолютно все люди.

Почему-то многие забывают, что пластическая хирургия выполняет созидательную функцию, ведь она нацелена на улучшения качества жизни, в первую очередь. С ее помощью можно реконструировать внешность после полученных травм, например, или изменить врожденные деформации, которые действительно мешают жить полноценно. И все же, хотя возможности «медицины красоты» крайне широки, границы не бесконечны, об этом не стоит забывать.

Благодаря общей доступности, каждый, кто решается на какие-либо изменения, может записаться на консультацию к специалисту. Что для этого нужно?

Очень важно понимать, что пластический хирург тоже человек, он не машина, и не волшебник. Поэтому стоит четко понимать, чего Вы хотите

Формулировка запроса очень большой и важный шаг, поэтому подходите к нему ответственно. Врач, каким бы опытными профессионалом он ни был, на вопрос «Что мне нужно изменить?», никогда не сможет ответить. Ведь менять или не менять всегда решает пациент. Врач поможет с тем, чтобы достичь желаемого результата.

К слову, о результате. Работу специалисту очень облегчает наличие примеров, которые Вам нравятся. Всегда здорово, когда на консультации пациент может показать фотографии внешности, которая показалась ему наиболее привлекательной. Так хирург еще четче понимает, как именно Вы видите себя в будущем. Но стопроцентно ориентироваться на других, например, на знаменитостей не имеет смысла. Ни для кого не секрет, что пластические хирурги стремятся сделать каждую свою работу уникальной

Зачем пытаться сделать из себя клона какого-нибудь популярного человека, когда можно убрать недостатки или акцентировать внимание на своих достоинствах и стать даже краше? Кстати говоря, чаще всего, результаты операций «я хочу, как у Ким» совершенно не оправдывают своих ожиданий

Продолжая мысль о том, что эстетическая медицина не «палочка-выручалочка»

Важно напомнить, что достаточно большая часть работы зависит от анатомических особенностей организма. В некоторых случаях врачи сталкиваются с определенными сложностями, которые образовываются исключительно из-за физиологических особенностей

Это не всегда можно предсказать, но чаще всего опытный специалист понимает каким будет конечный результат уже на консультации. Поэтому необходимо откровенно говорить о своих желаниях, не боятся задавать вопросы, чем детальнее и эффективнее пройдет консультация, тем лучше выйдет результат. А вот от советов как врачу работать лучше воздержаться.

Некоторые пациенты перед походом ко врачу пытаются подготовиться при помощи сторонних источников – почитать статью, послушать какую-либо конференцию, посмотреть видео. И в этом нет ничего плохого, но врач – всегда эксперт своего дела. Определить подход, тактику работы может только он сам. Решающее слово, на самом деле, всегда остаются за хирургом. Но главное здесь то, что каждый специалист старается максимально прислушаться к пожеланиям своего пациента.

Когда Вы решаетесь на пластическую операцию, не стоит бояться. Перемены всегда к лучшему. Основное, что просто необходимо взять с собой на прием — хорошее настроение. Конечно же, это очень волнительный процесс, все мы волнуемся, это нормально. Но лишние переживания совсем себя не оправдывают. На приеме всегда дружественная и доверительная атмосфера, ведь доверие – неотъемлемое условие работы хирурга-пластика. Запомните, врач — Ваш друг. Он никогда не осудит, не оскорбит, он не меньше вашего заинтересован в том, чтобы помочь Вам стать чуточку счастливее.